本报讯 （记者 田丹丹）近日，安阳市银行保险业纠纷调解中心成功调解一起金融纠纷，赢得双方的一致认可。

市民王某于2010年在某银行申领了一张信用卡，在使用过程中出现逾期并于2012年失联。该行于2021年联系到该客户要求其还款。但王某随即向有关部门投诉，反映该行催款时咄咄逼人，要求进行协商还款并减免息费。经了解，该客户因家庭变故、疫情等多种原因，暂时失去经济来源。之后，王某与发卡行多次进行协商还款事宜，均未达成共识。

因多次协商未果，发卡行遂积极与安阳市银行保险业调解纠纷中心联系。调解中心详细审阅并了解双方当事人递交的材料、调解的意愿及期望达到的效果后，及时进行现场调解。工作人员围绕河南省地方金融监督管理局、中国人民银行郑州中心支行、中国银行保险监督管理委员会河南监管局联合下发的《关于进一步加强金融支持小微企业和个体工商户纾困的通知》文件精神，运用丰富的金融法律知识和司法经验，为双方梳理争议焦点，阐述此类投诉纠纷的处理方式，让王某充分认识到逾期不还款需承担的法律后果和对当事人的不良影响，同时告诉发卡行要进一步履行社会责任，加强对社会民生的金融支持。

经协调，王某表示同意调解，发卡行也针对当事人一次性还款确实困难的实际情况，同意减免部分息费。至此，双方达成调解协议，当事人王某表示将履行调解协议按时还款，双方当场签订了《调解协议书》，并向龙安区人民法院申请司法确认，这起信用卡纠纷案得到圆满解决。

据了解，近年，安阳市银行保险业纠纷调解中心通过多元化的金融调解手段，既贯彻落实了相关文件精神，以积极的态度做好“多投优服纾困”工作，为稳住经济大盘注入强劲的内生动力，又有效化解了金融纠纷，将金融纠纷化解在萌芽状态。