本报讯 近日，一位老年客户来到中信银行安阳分行营业大厅，称自己银行卡里莫名少了百余万元存款，需查询账户交易明细。该行值班工作人员经沟通后得知此老年客户并非卡主，卡主为其老伴儿，因行动不便无法来银行办理业务。

根据消费者信息保护相关规定，个人账户明细只能本人查看。考虑到客户情况紧急，该行工作人员本着“我为群众办实事”的服务理念，与客户沟通后，决定派工作人员上门，通过手机银行为客户查明存款“不翼而飞”的原因。

在为客户办理业务过程中，该行工作人员发现客户使用的手机带有自动语音播报短信功能，在收到短信验证码后，会将六位验证码以语音形式进行播报。先前客户收到一条语音播报的短信验证码时，误以为验证码为账户余额，导致了此次乌龙事件。最终，通过该行工作人员耐心、细致的解释，客户对中信银行的服务给予高度肯定，当场拨打银行客服电话进行表扬。

中信银行安阳分行将继续秉持“用心服务，从我做起”的理念，为客户带去优质贴心的服务体验。（刘欢）