□本报记者 金红梅

“当事人推诿扯皮，我都不知道该怎么办了。没想到区市场监管局文峰执法大队城南中队克服重重困难，多次协调，终于把困扰我的难题解决啦！”5月19日，家住文峰区的张女士激动地说。

原来，张女士在辖区某超市花费近2000元办理了一张消费卡，之后该超市更换了经营者，而消费卡中还有余额未使用。张女士多次找现超市经营者，要求继续使用原卡或退卡，现超市经营者让张女士找原超市经营者解决。张女士又多次找原超市经营者协商，原超市经营者却让张女士找现超市经营者解决。张女士深感无奈，便到区市场监管局文峰执法大队城南中队投诉。

该中队工作人员接到投诉后，立即到该超市了解情况。现超市经营者表示，消费卡不是自己收费办理的，谁收费谁处理。该中队工作人员又联系原超市经营者了解情况，原超市经营者表示，消费卡不是超市办理的，而是出租方在超市开业时办理的，超市没有收费，所以无法退卡。

了解情况后，该中队工作人员马上联系超市出租方。超市出租方表示对消费卡负责，并承诺对张女士的诉求进行妥善处理。

经过半个多月的等待，张女士向该中队反映，超市出租方迟迟未履行承诺。于是，该中队工作人员多次联系超市出租方，督促其尽快处理该事件。经过不懈努力，超市出租方终于为张女士更换了现在超市的消费卡。

拿着更换后的消费卡，张女士拉着该中队工作人员的手连连道谢：“真是太感谢你们啦！想群众所想、急群众所急，你们是群众的贴心人！”

“群众利益无小事。工作中，我们立足本职岗位，坚持为民服务，切实转作风、提效能，为群众解决实际问题，真正成为群众的贴心人。”区市场监管局文峰执法大队城南中队队长申金英告诉记者。