本报讯 （特约记者 徐淑霞 通讯员 尚 双）“前两天我们这条路上的下水道破裂，污水涌到地面，街道脏兮兮的。我们向有关部门反映后，工作人员当天就把下水道修好了。政府为群众办实事、解难题的效率真高。”4月26日，道口镇街道红旗路社区居民文龙由衷地对记者说。

这一案件的快速高效处置，得益于数字化城管在城市管理上的应用，更得益于“三字诀”。

据了解，为规范城市管理，提升城市形象，进一步强化市容秩序，切实提高城市精细化管理水平，道口镇街道念好“三字诀”，切实提升数字化城市管理工作水平，着力解决环境卫生、道路基础设施等方面存在的突出问题。

念好“早”字诀。为及时有效地处置派发案件，道口镇街道安排专人负责数字化城管案件的接收、处理、反馈工作，定人定岗早接收早回复，形成专干、街道与上级平台之间所有信息流运转高效通畅。

念好“快”字诀。数字化专干在接收到平台派发案件信息后，迅速甄别、区分，立即安排城建办工作人员到现场查看，可以现场迅速解决整改的环境卫生等问题，立即进行整改，需一定时限的，明确整改期限，城建办督促到位，强力保障了案件及时、有效、快速、高质量处置。

念好“巡”字诀。城建办工作人员严格实行路面和背街小巷巡查，对重点地段、时段和反复案件，实施不间断巡查、督导，主动发现问题，自查自纠，前置管控，减少案件发生量。

“在城市管理工作中，街道作为服务的‘最后一公里’，承担着直接服务辖区居民的重任。从案件的接收到结案，我们全程巡查督查，确保数字化城管转办的案件任务件件有落实、事事有回复。”道口镇街道党工委委员、副主任任志国说。