本报讯 近日，交通银行安阳分行接到一名林州市客户的来电，客户称自己90多岁的父亲行动不便，因异地社保卡取款扣费及无动账提醒深感困扰，请求该行协助处理。接到客户来电后，交通银行安阳分行迅速组织人员，抽调安阳分行营业部人员开展特殊客户上门服务工作。

12月16日，该行营业部两名工作人员驱车两个多小时赶到林州市，为客户办理业务。为确保业务办理过程高效、顺利，两名工作人员在现场先与客户进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，工作人员为客户办理了相关业务。基础业务办理完成后，两名工作人员还主动为客户绑定了手机银行，耐心地指导客户学会了通过手机银行进行转账及交易查询等便捷操作。离开时，客户感激地说：“没想到你们来得这么快，真是解决了我们家的大难题，太感谢你们了。”

客户需求无小事，将服务送上门、让特殊客户享受到暖心的服务，是交通银行安阳分行深入开展“我为群众办实事”实践活动重要内容，交通银行安阳分行积极践行大行担当，贯彻新金融理念，坚持想客户之所想，急客户之所急，打造有温度的银行。

（王 瑾）