本报讯 （记者 赵 慧）近日，从安阳公交集团传来好消息，在刚刚召开的市总工会第六届女职工委员会第一次全体会议上，该集团服务热线荣获“安阳市五一巾帼奖状”。

该服务热线开通于2002年，话务班组有9名热线员。自成立以来，该服务热线始终秉承“来电必接、首问负责，乘客刁难、不急不躁，化解矛盾、服务乘客”的宗旨，在公交与乘客之间建起了一座良性沟通的连心桥。

自该服务热线开通以来，热线员不断提升普通话水平，精进话务技巧和业务技能，用甜美的声音、诚恳的态度、严谨的作风为每一个需要帮助的乘客竭诚服务，帮助找到走失老人、小孩600余人次，帮助寻回现金100余万元、失物近10万件；为市民和外地乘客公交出行排忧解难50余万次；处理投诉9062起，实现乘客满意率100%。安阳公交集团根据热线员汇总上报的乘客意见和建议，先后新开近10条公交线路，对30余条公交线路做了优化调整。