□本报记者 王晓楠

“太感谢了！感谢人民调解员帮俺村村民陶某解决了火灾理赔困扰，化解百姓急难困苦，我代表村‘两委’表示衷心感谢。”日前，滑县上官镇刘庄村党支部书记老陶急步上前、抓着联合调解中心负责人张所贤的手激动地说，并将一面绣有“火灾无情人有情，人民调解解民忧”鎏金大字的锦旗，送到专职人民调解员肖承顺、王建法手中。

事情还得从今年9月1日说起，滑县上官镇刘庄村村民陶某家中发生火灾，导致车棚内放置的一辆手推车、存储的小麦等被烧毁。火势持续1个多小时后，院内一片狼藉，所幸火灾没有造成人员伤亡。

事后，老陶提醒陶某及其家人：“你最近不是参加了‘和谐家园’治安家庭财产定额组合保险吗？可以找保险公司问问怎么理赔，这样你家的损失就可以小一点。”

听了老陶的话，满腹希望的陶某找到某财产保险公司申请理赔，却收到保险公司拒赔的信息。

眼看理赔无望，陶某情绪激动地找到老陶理论：“保险是在村‘两委’的主导下买的，说是家庭财产损失理赔，现在又说不赔，你们是不是联起手来骗咱们老百姓钱的？”陶某越说越气，老陶一听，顿时涨得老脸通红，也不知道该怎么解释。

“当初村‘两委’主导村民买‘和谐家园’治安家庭财产定额组合保险，是为了村民家中发生财产损失时能够得到赔偿，是为了给村民办好事的。现在，村民家发生火灾，却被保险公司拒赔，我们必须出面，帮村民弄清楚个中缘由，给村民一个交代。”老陶说。他随即答应陪陶某到滑县联合调解中心申请调解此事。

滑县联合调解中心受理此案后，指派专职人民调解员王建法、肖承顺进行调解。

王建法、肖承顺立即着手对本案进行调查。通过与双方沟通、交流，他们了解到，陶某家的火灾是电线老化引起的，且是在搭建的车棚里着的火，保险公司认为他们的保险范围不包括这些搭建的车棚及车棚内物品。

王建法、肖承顺把了解的情况向张所贤作了汇报，张所贤立即召开人民调解员座谈会进行讨论。

“和谐家园”治安家庭财产保险是以城乡居民个人自有住房为标的的保险产品，能为因火灾、爆炸、暴雨、洪水等自然灾害造成的房屋、室内装潢和家用电器、家具、衣物、农产品、农机具、电动自行车等室内财产的损失提供经济补偿。针对保险合同条例，会议一致决定，陶某家的情况应该在理赔范围内。

拿出一致意见后，王建法、肖承顺联系到保险公司经理进行沟通，共同协商此事。最终，陶某收到保险公司理赔款2200元，于是便出现了文章开头的一幕。