本报讯 （记者 李 慧）取暖季即将到来，供热的话题又成为人们关注的焦点。昨天，市消费者协会工作人员、市人大代表、市政协委员及消费志愿者代表带着市民关心的热点问题对安阳益和热力有限责任公司（以下简称益和热力）开展消费体察活动。

据了解，每年取暖季，市消费者协会都会接到市民有关供热质量、服务等诸多问题的咨询与投诉。2020年，市消协通过对供暖行业（益和热力）满意度调查发现，供暖服务满意度距群众的期盼还有差距。根据《中华人民共和国消费者保护法》有关规定，市消费者协会从履行社会监督、保护消费者合法权益的公益性职责角度出发，开展了此次消费体察活动。

活动中，市人大代表、市政协委员及消费志愿者代表一行参观了益和热力的供暖调度中心和服务大厅，了解我市基本供暖情况。在随后召开的座谈会上，益和热力负责人详细介绍了我市供暖收费依据、便民化服务措施及投诉解决的有关流程。代表就群众普遍关心的老旧小区供暖、分户计量等问题进行了讨论，益和热力负责人对这些热点问题进行了解答。

益和热力负责人表示，集中供暖是民生大事，益和热力将继续推进访民问暖工作、规范服务行为，切实解决群众在使用集中供暖过程中反映的突出问题，真正做到让群众温暖过冬、满意过冬。