上周，市12345联动服务中心共接听群众来电7853件，转办1937件，答复5916件，呼出2736件，其中，热线联动168次。较上周相比上升的反映类别有卫生健康、公共服务等；较上周相比下降的反映类别有城市管理、环境保护等。涉及城市管理1205件，卫生健康930件，公共服务716件，劳动和社会保障608件，农村管理564件，交通管理534件，公共安全351件，环境保护346件，民主法治274件，文体科教232件，市场管理229件，经济管理173件，旅游管理141件，民政事务63件。

上周，市长热线收到群众反映的热点问题主要集中在疫情防控、外地返安政策、医保报销手续、道路维修等方面，已全部转交相关部门处理。

热点聚焦

●北关区文博街（曙光路至中华路段）何时修通？

北关区政府：预计11月底完工通车。

●本人户籍在殷都区，在外地医院住院治疗，原发票丢失，如何办理医保报销手续？

殷都区政府：一、按照经办流程，参保人在住院3日内到医院医保窗口办理联网手续，由于其他原因未联网的根据豫人社（2017）63号《河南省基本医疗保险省内异地就医住院医疗费用直接结算经办规程（试行）的通知》第八章第四十八条、安医保〔2016〕76号《关于印发安阳市基本医疗保险就医管理办法的通知》第六章第二十五条之规定，参保人员在非联网定点医疗机构就医，发生的医疗费用先有个人垫付，在出院后6个月内持相关资料（身份证复印件、参保证复印件、出院证、住院收费专用票据、住院费用明细清单、病例复印件等，并加盖医院公章、本人银行卡或存折复印件）到参保地医保窗口报销。无就医资料或就医资料不完整的，医保经办机构不予受理。 二、对由于参保人自身原因造成垫付票据丢失的，应到所住医院办理补票业务，补打发票后按照垫付报销流程给予办理。

●洹滨南路鑫海苑小区何时交房？

市住房和城乡建设局：该项目正在施工建设，主体已完工，正在装修装饰和配套建设，预计明年交房。

●光明路与中华路交叉口向东，快车道和慢车道交通标线已磨损，建议重新施画。

市公安局交通警察支队：目前正在对城区内的交通标线重新进行全面复画。按照工作计划，该处交通标线计划在11月中旬开始施画。

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●本人是内黄县村民，因病在外地住院，咨询如何在内黄县办理慢性病补助？

内黄县政府：根据河南省医疗保障经办政务服务事项清单要求：一、申请人带医保电子凭证或有效身份证或社保卡、病历资料或检查资料，到市民之家五楼医保局窗口填写《门诊慢特病病种待遇认定申请表》申请，医保经办部门负责组织专家对申报材料进行审核，认定结果由经办部门告知申请人。二、申请人带有效身份证或社保卡、医保电子凭证与病历资料、检查资料到县内定点医疗机构直接申请办理，认定结果由定点医疗机构告知申请人。

●本人名下的机动车已到报废时间，并将车辆当废铁自行处理，这种情况下，如何办理注销手续？

市公安局交通警察支队：根据公安部相关规定，已达到国家强制报废标准的机动车，机动车所有人向机动车回收企业交售机动车时，应当填写申请表，提交机动车登记证书、号牌和行驶证。机动车回收企业应当确认机动车并解体，向机动车所有人出具《报废机动车回收证明》。机动车回收企业应当在机动车解体后七日内将申请表、机动车登记证书、号牌、行驶证和《报废机动车回收证明》副本提交车辆管理所，申请注销登记。机动车灭失证明指： 1.因自然灾害造成机动车灭失的证明是自然灾害发生地的街道、乡、镇以上政府部门出具的机动车因自然灾害造成灭失的证明； 2.因失火造成机动车灭失的证明是火灾发生地的县级以上公安机关消防部门出具的机动车因失火造成灭失的证明； 3.因交通事故造成机动车灭失的证明是交通事故发生地的县级以上公安机关交通管理部门出具的机动车因交通事故造成灭失的证明。 （本报记者 姚庆云 整理）