□本报记者 黄亚楠

“用手机申报退休操作简单，也省得我两地来回奔波。真是太方便了！”近日，远在郑州的白女士在市职业介绍服务中心劳动保障事务代理大厅工作人员的电话回访中感叹道。

今年3月，白女士到了退休年龄，但由于生活原因无法回到安阳现场申报退休。在得知可以线上办理退休申报手续后，白女士立刻联系了市职介中心。市职介中心工作人员第一时间就如何通过手机申报办理退休手续对白女士进行指导，远程协助她成功申报退休。按期领了退休工资，退休证也通过快递邮寄顺利拿到手中，白女士十分高兴。

今年年初以来，市职介中心聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事，结合党史学习教育，深入实施“人社服务快办行动”，推进“打包办”“提速办”“简便办”“网上办”，简化办事流程，优化便民措施，大力推动公共就业事务办理提质增效，扎实推进“一网通办”工作落实落地，全面提升公共就业服务精细化、规范化、智能化水平，为群众提供更加优质、便捷、高效的服务，切实增强群众办事的便利感和满意度。

为让就业服务搭上智能化“快车”，市职介中心将“互联网+”和大数据技术融入公共就业服务中。前台立足做“减法”，减环节、减证明、减时间、减跑动次数；后台融合做“加法”，合并条目、集中事项、整合数据，同步信息，凸显服务多“跑位”，群众办事不受累。随着“放管服”改革的深入推进，精准对接群众的服务需求，为群众“办好事”、让群众“好办事”，市职介中心全面优化升级流动人员人事档案综合管理系统和电子档案扫描系统，简化办事流程，推行证明事项告知承诺制，实现劳动保障事务代理各项业务流转过程全程信息化、电子化。

今年1月，市职介中心将实体大厅业务与网上办事系统有机融合，利用安阳人力资源网、“安阳公共就业”微信平台和安阳人力资源网微官网等线上服务平台，全面推行公共就业服务事项“一网通办”“掌上办”，群众动动手指即可实现网上预约、信息网上采集、手续网上申报、进程动态和结果网上查询，足不出户即可利用手机“掌上办”“一次办”，真正做到“让数据多跑路，群众不跑路”。

为提高公共就业服务事项“一网通办”的效率,市职介中心注重提升线下服务窗口工作人员的办事能力和效率，通过系统培训实现了一岗多责、一岗多能，对老年人和办事不方便的人群开辟了绿色通道和“上门办”服务，窗口服务效能得到了最大限度的发挥，提升“一网通办”实效，大大缩短办结时限。同时，该中心利用微信、短视频等，引导群众通过安阳人力资源网和“安阳公共就业”微信服务平台申办业务，提升网上办事流程的知晓度，让群众会办、能办、愿意办、办得好。截至目前，我市已有284位群众通过网络成功办理了退休申报手续，切身感受到“一网通办”“掌上办”带来的便利，感受到公共就业精准服务带来的暖心感受。

“群众有所求，我必有所应。”市职介中心有关负责人表示，今后，市职介中心将继续秉承“学党史，为民办实事”的初心理念，以群众的满意度、获得感为衡量标准，用心用情提供全方位、多角度，最直接有效的服务，让群众感受到安阳人社的温度和速度。