□本报记者 任贵伟

6月6日，周日，内黄县行政便民服务大厅公安窗口响起一阵急促的电话铃声。郑州的高考学生莹莹（化名）打来求助电话，她的身份证丢了。

莹莹的户籍在内黄县城关镇东仗保村，她要在郑州参加高考，身份证找不到了，急需办理身份证明和临时身份证。在异地办理需要户籍地审核，莹莹在电话那头急得直哭。县行政便民服务大厅公安窗口审办科科长李俊彩一边对莹莹进行安抚，一边安排当天值班人员林晓慧第一时间跟郑州某派出所进行联系，并审核了莹莹的临时身份证。莹莹的身份证补办成功。

11时许，考生小慧（化名）打来求助电话。小慧的户籍地是内黄县亳城镇，她在郑州参加高考，身份证丢失需要在郑州办理临时身份证。林晓慧确认考生的身份信息后，立即对其临时身份证进行了审核，确保考生当场就拿到了临时身份证。考生在电话那头连声道谢。

14时许，一个学生模样的人一路小跑来到县便民服务大厅公安窗口。他是内黄县四中的一名学生，名叫小飞（化名），户籍在内黄县东庄镇，准备参加高考，却发现身份证丢了。当时，小飞急得一头汗，不知道怎么办才好，抱着试试看的态度来到县行政便民服务大厅公安窗口。值班人员张丹一面安抚这名考生，一面高效率地为该考生开通异地身份证办理绿色通道，当场办理了临时身份证。

当天17时、18时、20时，张丹又为3名考生办理了临时身份证。

每年高考期间，都会出现考生身份证丢失这种情况。为了不让考生因为证件丢失而影响高考，县行政便民服务大厅公安窗口合理安排人员休息日值班上岗，确保临时身份证的高效办理。

县便民服务大厅公安窗口以党史学习教育为契机，坚持把开展“我为群众办实事”实践活动贯穿工作始终，立足工作实际，牢固树立公仆意识和为民情怀，坚持问题导向，聚焦工作作风和效能提升，着力解决群众“急、难、愁、盼”问题。

“我们压缩各种证件办理周期，开辟绿色通道或者专门窗口。因高考、征兵、各类职业资格考试等急需用证的，可通过居民身份证、居住证办理绿色通道，优先受理，优先上传信息。我们从解决一件件小事、实事和身边事做起，解民忧、暖民心，全力提升群众满意度。”李俊彩说。