□本报记者 郝亚伟 文/图

“你反映的问题已收到，我是联系人张振，有任何疑问或需要查询线索处置进度都可以向我咨询……”1月13日，安阳县纪委监委信访室工作人员接到网络信访举报后，第一时间与举报人取得联系，引导其依法依规主张权利。

县纪委监委有关负责人介绍，以前，紧急信访举报件需要专人传递，耗时费力。现在，通过纪检监察网络举报平台上的安阳县举报专用通道，信访举报件及紧急事项可实现即收即办。

近年，县纪委监委着眼规范网络举报、优化信访渠道，不断总结经验，探索有效方法，针对网络接访工作面临的信息冗杂等特点，不断建立健全相关制度机制，进一步加强沟通、优化流程，使高频网络举报现象初步得到遏制。据统计，2019年，该县661件次举报中超过70%是网络举报；2020年，该县网络举报55件次，同比下降82%，重访率下降42%，反馈满意率为92%。

为规范信访受理工作，县纪委监委做深、做细、做实基础工作，扎实做好网络举报办理、电话接听和实名检举控告办理结果反馈等工作，增强纪法贯通能力和群众工作能力，准确把握来访反映的新情况、新问题，立足职能职责，做好梳理分流，对业务范围内来访做到受理好、办到位、答复好。

为提高网络信访件办理效率，县纪委监委建立网络信访举报在线接访制度，不断完善网络信访举报处置流程，指定人员在线接访，受理后通过平台或电话第一时间与举报人取得联系，告知其工作程序和所需时间，并在一个工作日内完成信息输录、研判评估、逐级审批、转办交办等工作，在线直接化解一批问题单一、时效性强、业务范围外或无实质内容的信访问题。

同时，县纪委监委评估举报人诉求的合理性和重复信访可能性，对诉求合理部分督促有关部门履职尽责、妥善处置，对诉求不合理部分及时做好政策解释和情绪疏导，对网络恶意中伤、诬告陷害党员干部的严厉惩戒，以此规范网络举报秩序。同时，县纪委监委建立重复网络举报重点人员监测台账，由属地党委书记或纪委书记约见重点人员，通过面对面倾听、谈心等方式为举报人疏导情绪，明确办理时限，并签订承诺书。截至去年年底，该县以双向承诺方式受理举报件12件，已办结10件，其中转立案6件。

县纪委监委探索建立网络举报预警机制，指定专人密切监控举报频次，按照合理举报频次进行书面预警督办、约谈提醒督办和责任倒查督办。县纪委监委信访室主任董永峰表示：“网络举报预警机制旨在督促责任部门加强与举报人的沟通联系，在提高案件查办工作质效的同时，为举报人做好解释疏导工作。”截至目前，县纪委监委已下达预警告知书5份，下发纪律检查建议书6份，约谈乡镇党委书记、乡镇纪委书记和包案领导18人次，使网络举报形势得到有效控制。