上周，市12345联动服务中心共受理群众来电9506件，咨询答复7426件，转办2080件，热线联动47次。涉及城市建设问题303件，“三农”问题211件，行政执法问题185件，人社问题164件，交通问题72件，教育问题50件，环保问题35件，公安问题22件，民政问题25件。承办件较多的单位：殷都区政府247件，文峰区政府198件，安阳水务集团公司124件，市公安交通管理支队60件

群众来电

●内黄县瓷都大道陶瓷厂门口路段何时能通行？

内黄县政府：目前，该路段沉陷，正在协调各部门会商修复，争取春节前恢复临时通行。

●本人在市第七人民医院看病拿药，工作人员称新农合系统故障无法进行慢性病报销。每次本人拿药均出现系统故障，这是为什么？

市卫健委：市第七人民医院经过与投诉人电话沟通，其两次来院开药是因为新农合网络故障造成，现在网络已恢复，可以来院开药。下次再遇到这种情况可以留下联系方式，待网络恢复后该院会第一时间告知，减少病人往返医院不能开药问题，家属表示理解。

●辛瓦路与文明大道交叉口西北角中信城与安鑫苑之间的公共空地是如何规划的？

安阳县政府：该地块规划用地性质为商业服务设施用地（加油站），目前，开发商正在申请将该地块调整为二类居住用地，程序正在进行中。

热点聚焦

●城市书房何时开放？

市文广体旅局：受近期疫情因素影响，按照上级有关要求，为减少人员聚集，防止疫情蔓延，暂时关闭包括甲骨文城市书屋在内的公共文化服务场所，将根据疫情变化情况执行对外开放。

政策导航

●本人是安阳县韩陵镇后马村村民，想要无土栽培有机蔬菜，咨询政府有无农业技术指导？

安阳县政府：对有意种植无土栽培有机蔬菜的农户，镇政府免费提供农业技术指导，计划在春节前到山东无土栽培有机蔬菜基地现场学习。

●本人孩子的户口在安阳县北郭乡，现居住在文峰区昌泰社区碧桂园小区，到户籍所在地社区登记电子疫苗信息时，北郭乡答复让到居住地办理，咨询应该去何地办理？

文峰区政府：经查询疫苗接种电子平台系统无其档案，告知来电人拿接种本到区疾控中心，通过市疾控平台查找原接种档案和接种单位，补录信息后再接种疫苗。政策依据：按照《中华人民共和国疫苗管理法》第一章之第十条规定：“国家实行疫苗全程电子追溯制度，接种单位应当依法如实记录疫苗流通、预防接种等情况，并按照规定向全国疫苗电子追溯协同平台系统提供追溯信息。紫薇社区卫生服务中心欢迎社区居民来电咨询公共卫生相关事项，公开便民服务电话：0372-2130120。

（本栏目信息由安阳市市长便民公开电话受理中心提供）