本报讯（记者 李 慧）昨日，记者从市市场监管局了解到，2020年，我市12315热线受理消费者来电57081件，其中咨询46064件、投诉7313件、举报3704件，已办结投诉、举报10511件，办结率95.4%，为消费者挽回经济损失共计116.49万元。

“2020年，我市12315热线受理消费者投诉7313件，其中，质量类、售后服务类、食品安全类投诉位于前列。”市12315投诉中心负责人王立新介绍。2020年，市12315热线受理质量类投诉1075件，占投诉总量的14.7%；受理售后服务类投诉574件，占投诉总量的7.85%；受理食品安全类投诉555件，占投诉总量的7.59%。

2020年，我市12315热线受理消费者举报3704件，其中，位于前列的分别是广告违法行为和不正当竞争行为。“去年，我们受理广告违法行为举报2305件，占举报总量的62.23%，主要包括广告虚假宣传、食品宣传药品功效、广告中使用‘最高级’和‘顶级’用语等；受理不正当竞争行为举报228件，占举报总量的6.16%，主要包括假冒他人的注册商标、商品虚假宣传、与知名品牌相混淆欺骗消费者行为等。”王立新说，从2020年受理情况看，餐饮异物问题、电商平台虚假宣传、未明码标价问题、预付卡商家跑路、生活必需品“三包”期内质量问题、电梯维保不及时不彻底、培训辅导机构违约等是消费者投诉及社会关切的热点。

“针对去年我市12315热线反映的问题，我局将在今年继续加大对电商平台、网络平台整治纠错和流通领域生活必需品抽检力度；加强对商家明码标价诚信经营、预付式充值消费、住宅类电梯安全和课外辅导机构预付式行为的监管；引导餐饮行业健康发展，为老百姓饮食安全提供保障。”市市场监管局相关负责人表示。下一步，该局将进一步加强事中、事后监管，重点打击侵犯消费者权益的违法行为，为群众营造良好的消费环境。