上周，市12345联动服务中心共受理群众来电5577件，咨询答复3836件，转办1741件，热线联动39次。涉及城市建设问题257件，“三农”问题168件，行政执法问题146件，交通问题70件，人社问题61件，环保问题30件，教育问题24件，治安问题20件，民政问题14件。承办件较多的单位：殷都区政府233件，内黄县政府182件，市公安交通管理支队58件，安阳公交集团51件。

群众来电

●本人母亲在汤阴县宜沟镇某牙科诊所交了2000元，但现在不想在该诊所做牙齿矫正，要求退还部分费用。

汤阴县政府：来电人母亲在该牙科诊所拔牙和安牙费用共计2000元，后因其母亲不想继续安牙，要求退还部分费用。现经协商，除拔牙、麻醉、药费费用外，退还1400元，投诉人对处理结果表示满意。

●建议北关区邺城大道路面不要再进行洒水作业，因为早上已出现洒水结冰现象，存在交通安全隐患。

北关区政府：接件后，已责令水车管理单位改为冬季洒水作业方式，减少洒水或停止洒水。

●胜利路中段结核病防治所的北墙上有一个小洞在向外排水，导致路面湿滑，存在安全隐患。

市卫健委：经调查，12月6日晚，结核病防治所办公楼顶安装的太阳能因天气寒冷致使管道阀门损坏，造成溢水外流北墙外街道，影响市民出行。该所于12月7日上午修复太阳能上水管道阀门，并及时对路面溢水进行了清理，现已恢复正常。

热点聚焦

●本人在网上申请电子社保卡提示社保卡异常，无法正常申请，该怎么办？

市人社局：经核实，因来电人的社保卡进行了补换，省人社厅社保卡数据未能及时与人社部保持同步。现已与省人社厅反馈，进行了数据同步。与来电人取得联系后将相关信息告知对方，来电人已成功申领电子社保卡。

●因机动车限号公交车免费，乘坐公交车的人比较多，很多市民没有戴口罩，建议提醒市民乘车加强防范意识。

安阳公交集团：安阳公交集团按照市委、市政府统一部署，自2020年12月4日至12月31日期间公交车辆免费乘坐。为了最大限度方便乘客的公交出行，我们针对早晚高峰时段上班族、学生客流集中等出行特点，分时分段增加运力投放、加密发车班次、缩短发车间隔，保障市民公交出行。我集团已召开全体驾驶员服务例会，要求驾驶员在以后的工作中提高服务和安全意识，严格按照交通部疫情防控管理规定执行，引导和刚性要求乘客规范佩戴口罩乘坐公交车辆，做好个人防控，保障乘客安全出行。

政策导航

●是否可以补打完税证明（购置税发票）？

市税务局：依据《国家税务总局和公安部2019年第18号公告》第一条规定：自2019年6月1日起，纳税人在全国范围内办理车辆购置税纳税业务时，税务机关不再打印和发放纸质车辆购置税完税证明。纳税人办理完成车辆购置税纳税业务后，在公安机关交通管理部门办理车辆注册登记时，不需向公安机关交通管理部门提交纸质车辆购置税完税证明。第六条规定：纳税人如需纸质车辆购置税完税证明，可向主管税务机关提出，由主管税务机关打印《车辆购置税完税证明（电子版）》，亦可自行通过本省（自治区、直辖市和计划单列市）电子税务局等官方互联网平台查询和打印。

纳税人通过自助POS机缴纳车购税后可以凭借车购税电子信息到公安交管部门办理车辆注册登记，不需要提供纸质完税证明，公安交管部门可自行查询。安阳市市民之家东二厅税务局车辆购置税窗口联系电话：5362201。

●市民购买房产“商业贷款转公积金贷款政策”何时能像其他地市落实到位？

市公积金管理中心：综合考虑住房公积金资金流量和房地产市场等多种因素，目前我市还不具备开展“商转公”业务的条件。该项业务涉及商业银行、不动产登记中心等多家单位。商品房处于预抵押阶段无法办理“商转公”业务，因此，办理该业务的前提是商品房能够办理正式抵押手续。同时，在办理过程存在先结清商业贷款、解除商业银行抵押手续，再办理公积金贷款手续并办理抵押登记手续等多个环节。住房公积金中心与商业银行等单位无隶属关系，我中心正就该业务与相关职能部门进行协商。待条件基本具备时，我们将积极开展此项业务。

（本栏目信息由安阳市市长便民公开电话受理中心提供）