本报讯 （记者 李 阳）为认真贯彻河南省文明办在全省文明单位中广泛开展“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动的决定，充分发挥文明单位在文明服务中的示范带动作用，更好地满足游客的需要，8月18日下午，市殷墟博物馆在“商史跫音”展厅对展览管理科职工进行了文明礼仪知识培训，促进馆内工作人员的综合服务水平提升。

活动当天，记者在培训现场看到，工作人员正进行着规范化服务教学：“中华民族具有5000多年的优秀历史，素称‘礼仪之邦’。作为每天面对来自于五湖四海游客的工作人员，除提供干净整洁的参观环境外，还要时刻满足游客的参观需求。一张真诚的笑脸、一个亲切的称呼、一次周到的景区介绍、一次规范的礼仪服务，都充分体现了服务行业的人性化和专业化。”

培训过程中还增加了现场互动环节，分别按要求完成微笑、站姿、手势等形体动作和规范性语言朗读。培训工作人员积极参与、热情高涨，认真纠正自身不足和瑕疵，通过培训，初步掌握了规范性语言和动作的应用技巧。

“此次培训使职工对礼仪服务有了新的认识，服务理念得到进一步提升，并学习到了新的礼仪服务技巧。相信在今后的工作中，他们能将学到的新知识、新方法、新技巧更好地运用到服务中，使广大游客高兴而来，满意而归。”市殷墟博物馆主任王银安表示，“殷墟、甲骨文的重大发现在中华文明乃至人类文明发展史上具有划时代的意义，我们将积极履行好自己的职责，脚踏实地做好殷墟文化的传播者，让更多人感受灿烂的殷商文化，让殷商文化走出国门、走向世界。”