近期，农行林州市支行营业室以河南省银行业第一名的成绩，荣获中银协2019年度“银行业文明规范服务百佳单位”称号，是安阳市银行业机构首次获此殊荣。中银协“银行业文明规范服务百佳单位”评选每两年组织一次，在全国银行业22.8万个网点中评选产生100个示范网点，是中国银行业文明规范服务的最高荣誉。

□本报记者 陈振江 文/图

“您好！欢迎光临，请问您办理什么业务？”8月10日9时30分，农行林州市支行营业室大堂经理郭晓军热情地迎接前来办理业务的客户。

走进宽敞明亮的营业大厅，首先映入眼帘的是营业室红旗渠精神形象墙，“自力更生、艰苦创业、团结协作、无私奉献”16个金字格外醒目。

从萌生创建想法到“五星”到“千佳”再到“百佳”，6年时间经历了3届主任，激励他们一路走来的是红旗渠故乡人那种与生俱来的韧劲、倔劲。谈到被评为“银行业文明规范服务百佳单位”称号的原因，该营业室负责人马静自豪地说：“红旗渠精神是我们的传家宝，也是我们营业室的魂……”

近年，在红旗渠精神的激励下，该营业室依靠中银协服务创建载体，立足县域，服务“三农”，将红旗渠精神融入服务群众、服务客户，不断改善服务环境、优化服务流程、创新服务手段、提升服务文化，使金融服务实现了由简单服务向品质服务、特色服务的转变。

党建引领 夯实支部堡垒

该营业室将红旗渠精神和农行历史历程融入党员日常学习、融入经营管理和转型发展。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，发挥党建驱动力；先后组织员工重走红旗渠创业路、观看话剧《红旗渠》、开展“建设现代‘金融红旗渠’”大讨论等活动，让员工从党史、行史中汲取力量，不忘来时路，自觉将红旗渠精神融入日常工作；坚持从业务骨干中发展党员，挑选业务能力强、品德良好的员工，不断充实党员力量；为把党员培养成业务骨干，先后组织党员先锋队进社区、进市场、进商铺、进学校，开展普及金融知识活动，打造出了一支讲党性、敢担当、有爱心、能干事的职业团队。

科技助力 提升服务品质

本着金融科技解放人、业务流程解放人的转型理念，该营业室紧紧围绕智能、融合、开放、共享，重点打造智慧银行、体验银行，通过科技赋能，不断升级服务手段，重塑业务流程。目前，该营业室超级柜台目前已投产上线290项产品，可分流柜面95%以上的个人类业务。自助机具实现了“刷脸存取款”，客户无须带银行卡、身份证、手机等，切实做到了随时随地、即刷即取。智能服务系统支持客户通过手机微信平台的农行微服务小程序，实现了在线取号、大额取现预约、外币预约、排号预约等。智能科技的应用，全面提升了客户的服务能力，优化了客户体验。针对不断变化的市场需求，该营业室不断升级服务手段，先后为特殊人群提供上门服务46次，堵截诈骗汇款20起；以党员进社区活动为引领，携带移动超柜深入石板岩峡谷，为景区农家乐现场办卡，注册网银、掌银，宣传互联网金融服务“三农”新产品。

践行责任 彰显社会担当

作为河南省农行倾心打造的服务“三农”标杆网点，该营业室以普惠金融、数字化转型为抓手，融入文明规范服务创建，将献爱心、履行社会责任变成自觉行动，将创建过程作为凝聚人心、奉献爱心、增强服务意识、提升服务能力的过程；组织员工积极参与创建全国文明城市活动，大力宣传社会主义核心价值观；每年端午节，组织全体员工带上慰问品，走进敬老院，陪老人包饺子、铺床被、洗头梳头、唠家常；走进林州市特殊教育学校，为聋哑学生送去学习用品、体育用品，跟聋哑学生用文字交流，了解他们的需求并积极帮他们解决困难；高考期间，在学校门口设立助考点，为莘莘学子提供清凉油、铅笔、文具袋、矿泉水等；组建“双创”志愿服务队，开展“创文”“创卫”志愿活动。2020年上半年，该营业室克服疫情影响，共为全市67个小微企业办理了纳税e贷授信，助力当地种养农户恢复生产，新增惠农贷款投放196户。

超越目标 强化常态管理

为保持服务品质的持续提升，该营业室不断完善创建制度，以制度固化、提升服务成效；进一步完善神秘人暗访、客户满意度调查、客户投诉流程、首问负责制、公开承诺、奖罚机制等考评体系；在晨会、夕会上，将大堂经理工作日志、客户意见簿、神秘人暗访情况、业务进展、工作中存在问题等作为必须汇报项目，及时处理问题，表扬先进，极大地调动了员工的工作积极性；通过多维创建，组织开展服务明星、微笑大使、优秀大堂经理等评选活动，在单位形成比服务、比奉献、比创新、比执行力、比业绩的良好工作氛围。

谈及今后发展方向，农行林州市支行行长葛增福说：“文明规范永无止境，服务创建永远在路上。我们今年的目标是建设数字化现代金融红旗渠，即依托农业银行线上线下、远程、场景渠道，以营业室为‘总干渠’，构建可覆盖林州2046平方公里、惠及20个乡镇（街道）、542个行政村、116万人的金融普惠体系。让我们的金融服务像红旗渠水一样，润泽这片热土。”