本报讯 （记者 黄亚楠）近日，一对头发花白的夫妇专程从新乡赶到林州市社会保险综合服务大厅，将一面绣有“工作热情服务周到，敬业正直为民解忧”的锦旗送到工作人员王改云手中。这要从去年冬天老两口在林州市办理退休手续的经历说起。

2019年冬季的一天，在林州市社会保险综合服务大厅里，一对老年夫妇来回走动于大厅内的各个业务窗口之间，眉头紧锁。“他们神情焦急，似乎是没看懂墙上的业务流程，不知道该怎么办理手续。”4月30日，王改云对记者说。

王改云一向细心，她注意到这老两口，立刻走过去，热情地打招呼，并详细询问他们要办理的事项。“我这个月该退休了，可这么多窗口，不知道该怎么办手续。眼看就要下班了，我不会填表格、写申请，脑袋里一团乱麻，今天要办不好可咋办？”老人一脸愁容地说。

王改云了解到，老两口是从新乡市来的，此行是为了给老太太郑娇花办理城镇企业职工养老保险退休手续。她全程引导老两口到各个业务窗口，查询、填表格、写申请，逐步按流程办理手续。在王改云的耐心帮助和解释下，两位老人顺利办完了所有手续。“今天真是遇到了好心人，太感谢了！”拿到退休证的那一刻，两位老人对王改云热心的服务赞不绝口。

一转眼几个月过去了，但两位老人一直念念不忘在林州市社会保险综合服务大厅遇到的好心人。4月27日，两位老人专程从新乡赶来，向王改云送上锦旗表示感谢。