□本报记者 韩镔肇

“您好，自从我们楼里出现一个确诊病例后，我的心里一直高度紧张，晚上总是胡思乱想睡不着。”

“建议您尽量不要出门，每天量一下体温，多运动，睡前听一些舒缓的音乐，不要看网上关于疫情的不实消息，疫情可防可控可治，您不要太担心。”

2月6日9时，市惠民社会工作服务中心（以下简称市惠民社工中心）的社工收到了李女士的求助信息。该中心心理疏导师刘新生随即和她进行了沟通。经过连续几天的心理干预，李女士很快从焦虑和恐慌中走了出来。

新冠肺炎疫情发生以来，市惠民社工中心迅速成立了我市首个线上心理咨询平台，为社区居民提供24小时在线问诊、心理干预、心理支持、代办代买等线上线下援助服务，帮助他们理性甄别各类信息，减轻心理困惑和情感不适，解决日常生活难题。

该中心负责人王博告诉记者，心理咨询平台主要集合了疫情发现举报、心理支持、在线问诊等功能，由中心的持证专业社工和心理咨询师提供专业心理疏导服务，同时还网络连线市人民医院的专家医师，为大家提供在线问诊服务。接到心理咨询来电后，工作人员会根据来电者的实际情况进行分级，常规心理现象由专业社工回答引导，较明显的心理问题转接专业心理咨询师进行一对一的专业、细心服务。

市惠民社工中心工作人员于华介绍，线上心理咨询平台开通后，中心的18名社工一直处于高强度的工作状态，每天都要用大量的时间耐心解答平台里每一个人发来的咨询信息，同时还要教他们专业的防护知识，宣传最新防控动态，疏解他们的心理压力，做好心理危机干预工作。

“习近平总书记2月23日在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上提出，‘要发挥社会工作的专业优势，支持广大社工、义工和志愿者开展心理疏导、情绪支持、保障支持等服务’。这不仅对我们社工工作提出了具体要求，也是对社工作用的充分肯定。”王博表示，现在，虽然疫情的形势有所缓和，但并不代表战“疫”宣告结束。下一步，市惠民社工中心将在做好疫情防控的同时，继续当好人民群众的“服务员”，与各方共同努力，继续解决受疫情影响人群的心理问题和基本生活问题，守好疫情防控的“最后一公里”。