为持续推动保险消费者权益保护工作，不断增强保险消费者的自我保护意识和风险防范能力，安阳市保险业按照中国银保监会和安阳银保监分局安排，全面启动“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

“3·15”教育宣传周期间，全市保险业以提升保险服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力为主题，以教育引导宣传保险消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项保险服务政策为主线，以提升消费者权益保护行业整体形象、凝聚行业力量、强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的保险消费环境为目标，充分利用微信、微博、客户端等，广泛开展线上宣传活动，用心呵护保险消费者合法权益，全力做好疫情期间保险服务保障支持，助力全面打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。

安阳市保险行业协会在此温馨提示：建议消费者通过保险公司手机APP、微信公众号、官网等线上服务或致电保险公司客服热线电话办理业务，尽量避免接触风险。如有保险方面相关问题，可根据实际通过保险公司线上服务途径或者安阳市保险诉调对接中心进行咨询。同时，现将新冠肺炎疫情期间安阳保险业十大快赔案件予以公布，让广大保险消费者通过案例进一步认识保险、了解保险，运用保险手段实现风险的转移，为美好生活提供安全保障。

调解保险矛盾方便快捷 不收费及时化解纠纷

过去解决矛盾纠纷都是去法院，现在发生保险纠纷，你不必去法院，只要保险纠纷双方当事人同意，去安阳市保险诉调对接中心就可以不用花钱化解矛盾、调解纠纷。

■安阳市保险诉调对接中心简介

安阳市保险诉调对接中心是由安阳市中级人民法院和安阳市保险行业协会联合成立的诉讼外保险合同纠纷调解组织。保险诉调对接中心由安阳市中级人民法院委派的已退休的资深法官担任主任，聘请专业调解员负责调解保险合同纠纷。经保险诉调对接中心调解并通过司法确认的案件与法院审判的案件具有同等法律效力，并且不用聘请律师、不用缴费。

安阳市保险诉调对接中心秉承“公平、正义、高效、专业”的理念，本着方便、快捷、不收费的公益原则，依据法律法规、保险合同条款、交通事故责任认定和伦理道德准则，自立、自治、协商调解安阳市辖区内的保险合同纠纷。

■不收费 15日内赔款到位

保险诉调对接中心调解不收取任何费用，当事人不用聘请律师、不用缴纳调解费或诉讼费，大大节省了当事人处理纠纷的费用，减轻了经济负担。经保险诉调对接中心处理的保险案件原则上在1个月内结案，15日内赔款到位。

■诉调对接中心的成效

自2014年成立以来，保险诉调对接中心共受理各类涉保案件2415件，成功调解案件1053件，涉案金额6968.8万元，为当事人节省诉讼费136.11万元。减轻了群众经济负担，提高了保险公司的结案率，减少了法院法官的诉累，节省了社会资源，赢得了法院、保险公司、当事人和社会各界的一致好评。

■哪些保险合同纠纷可以到保险诉调对接中心调解？

1. 涉及被保险人、保险公司的机动车交通事故责任纠纷；

2. 投保人、被保险人或受益人与保险公司发生的保险合同纠纷；

3. 涉及保险公司的其他纠纷。

■在保险诉调对接中心调解需要准备什么材料？

1. 申请书或起诉状；

2. 身份证明材料及委托书；

3. 交通事故认定书、保险单或保险合同；

4. 医疗费用票据、诊断证明、出院证及病历；

5. 工资证明；

6. 其他相关证据。

■市保险诉调对接中心创新维权永不止步

2020年1月1日，安阳市保险消费者权益保护中心线上服务试运行。我市保险消费者可借助该平台对保险公司承保和理赔方面的服务以短信链接方式作出评价，中心平台在收到消费者回复后，负责受理、转办、督办及回访，及时处理我市保险消费者在承保和理赔上的诉求，维护保险消费者合法权益。

保险诉调对接中心除负责调解保险合同纠纷案件外，还面向社会公开服务电话，及时受理和解答民众提出的保险咨询和投诉；同时受理保险诈骗案件线索，及时协调公安机关打击保险诈骗行为。

安阳市保险诉调对接中心咨询电话：3723180

地址：安阳市文峰大道中段中国人寿河南培训中心9楼