上周，市12345联动服务中心共受理群众来电7691件，其中，咨询答复5968件、转办1723件，热线联动69次。涉及城市建设问题156件，“三农”问题131件，行政执法问题88件，人社问题81件，交通问题50件，民政问题26件，教育问题25件，治安问题22件，环保问题17件。承办件较多的单位：殷都区政府222件，文峰区政府190件，市房产管理中心55件，市公安交警支队36件。

群众来电

●22路公交车不能扫码付款，很不方便，请处理。

安阳公交集团：22路公交车按路线分为1元、1.5元、2元三个票价，现三种票价线路暂不支持扫码乘车。我集团已向厂家技术人员反馈该问题，将研究制订乘车方案，方便乘客出行。

●中华路万达天桥电梯经常不开，且脏乱差，请政府责成相关部门调查处理。

市市政维护处：因前段时间雨雪天气较多，电梯内部多处出现积水、结冰现象，导致电梯无法正常开启。目前，工作人员已将电梯内部冰水清理干净，将尽快使电梯正常运行。另外，我单位将加大巡查力度，每日早中晚以及不定时检查和打扫卫生，保持天桥环境干净整洁。

热点聚焦

●我们两口子长期在苏州工作，小孩儿在安阳，我们想带小孩儿出国玩，想问问能在苏州异地办理护照吗？小孩儿的护照能由家里的爷爷奶奶帮忙办理吗？

市公安局：自2019年4月1日起，办理出入境证件全面实现“全国通办”，申请人可就近在全国任一出入境窗口申请办理出入境证件。所以，你们可以根据自己的实际情况，在苏州本地就近申请办理护照，申请时携带本人身份证即可。孩子办理护照可以由爷爷奶奶陪同办理。根据规定，未满16周岁的小孩儿办理护照，需由一方监护人陪同，申请时提交本人户口簿、监护人的身份证及监护证明。监护人无法陪同的，可委托他人陪同，同时提交委托书、被委托人的身份证。

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●我的身份证被人在外地冒用办了手机号，目前问题已解决，还需要去公安系统备案吗？以后需要注意哪些问题？

市公安局：公安机关已建成失效居民身份证信息系统，汇集群众丢失被盗居民身份证信息以及换领新证后的原居民身份证信息，通过部门间信息共享与服务平台，向社会相关用证部门和单位提供失效居民身份证信息核查服务，公安部将根据用户的需求和具体业务场景，增加失效居民身份证联网核查服务。居民身份证一旦丢失，需尽快办理挂失；到公安机关换领登记指纹信息的居民身份证；公民个人不出租、不出借、不转让居民身份证，不使用伪造的居民身份证。如果在办证期间需要办理银行卡业务或者购买火车票、飞机票，当事人可现场办理临时身份证，或开具相关户籍证明。临时身份证和户籍证明，在有效期内都具备身份证的法律效力，只是没有磁条和芯片，不能够刷卡买票。

●快过年了，我想给远房亲戚邮寄几条烟，请问烟能不能邮寄？

市烟草专卖局：根据《国家烟草专卖局 邮电部关于恢复烟草及其制品邮寄业务的通知》第二条：邮寄卷烟、雪茄烟每件以二条（400支）为限（二者合寄时亦限二条）；第三条：用户邮寄烟草及其制品，每人每次限寄一件，不准多件邮寄。邮电部门要加强收寄验视，防止一次多件或多次交寄的做法，并严格邮件封装，确保运递安全。如超过规定数量邮寄，烟草专卖局将依据“《烟草专卖法实施条例》第五十二条：依照《烟草专卖法》第二十九条规定处罚的，按照下列规定执行：（一）无准运证或者超过准运证规定的数量托运或者自运烟草专卖品的，处以违法运输的烟草专卖品价值20％以上50％以下的罚款，可以按照国家规定的价格收购违法运输的烟草专卖品。

（本栏目信息由安阳市行政便民服务中心提供）