本报讯 （记者 许美美）“您好！我叫‘迎迎’，有什么可以为您服务的吗？”1月9日上午，中国工商银行安阳分行营业部大厅里热闹非凡，一个有着可爱笑脸的智能机器人吸引了大家的注意。

上午9时58分，机器人“迎迎”的入职揭幕仪式正式开始。“‘迎迎’是我们中国工商银行安阳分行营业部的一名新员工，一款专为银行客户提供专业服务的第五代智能机器人。‘迎迎’的到来，标志着我们成为全省工行系统首家落户智能机器人的网点，也是我市金融系统首家第五代智能机器人落户网点。”中国工商银行安阳分行副行长杨涛表示。

据了解，“迎迎”集服务、营销、管理及业务办理于一体,通过机身即可实现叫号取号、刷卡读卡、扫码交易等功能。随着科技的进步，以机器人为代表的技术革新正在带动各个行业的发展变化。记者在现场了解到，中国工商银行安阳分行通过引入5G、人工智能等前沿科技，依托“智慧云脑”，机器人接入外网的人工智能平台与内网的业务系统，为客户提供各种金融服务。

在活动现场，记者看到很多前来办理业务的市民在机器人“迎迎”面前驻足观看，并且进行了人机互动的各种体验。“今天我们来体验了智能机器人，感觉非常棒。不仅节省了很多工作人员的工作，也便利了群众，我感受到了快捷、方便，而且很好玩。”市民杨女士对记者说。

“机器人‘迎迎’有很多服务亮点。它运用先进的人工智能技术，为咱们中国工商银行业务办理大厅提供迎宾接待、业务咨询、分流引导、业务办理指导和产品宣传介绍等功能，它集大堂经理小助手、业务百事通、业务办理指导员和产品宣传指导员等多重身份于一身，大大优化了银行业务办理流程，为银行提高服务质量，为市民提升厅堂业务的服务体验。通过跟银行的合作，我们对这款机器人进行了提升和改造，它可以对接银行内部的业务数据，给广大市民提供更加精准的业务办理咨询服务，它将工行的业务跟人工智能完美结合，助力工行进行服务创新和科技创新。”江苏南大电子信息技术股份有限公司销售副总朱静表示。

“此次我们引入智能机器人‘迎迎’应该说是我们中国工商银行智能化服务的一个新的提升，一方面智能机器人引入大堂之后，会给我们的客户提供更方便、更智能的服务。同时，我们后续也会有更多的网点来进一步提升。我们银行的服务也会更多地贴近我们百姓的每一个角落，我们也希望通过更多智能化的场景，给我们安阳人民提供更好的服务。”杨涛说。

近年，中国工商银行安阳分行以全国劳模杨金花命名的“劳模工作室”为引领，以中国银行业协会命名的全国金融系统首批“服务示范千佳单位”网点为载体，认真落实不忘初心、牢记使命的责任感，坚持高标准定位，强化服务宗旨意识，创设“工行驿站”“工行温度”等便民惠民设施，开展“五个一”服务工程，关注客户体验，持续提升客户的获得感和满意度，为打造更具科技感、未来感、温度感的现代化智慧银行助力。