上周，市12345联动服务中心共受理群众来电7491件。其中，咨询答复6054件、转办1437件，热线联动7次。涉及城市建设问题191件，“三农”问题122件，行政执法问题114件，交通问题68件，人社问题35件，民政问题35件，治安问题27件，教育问题27件，环保问题11件。承办件较多的单位：文峰区政府177件，殷都区政府175件，市公安交警支队65件，市房产管理中心53件。

群众来电

●市人民公园早上开园时天还未亮，建议打开路灯方便群众。

市园林局：人民公园近期对全园路灯进行了维修和调试，现已全部调试完毕，根据实际需求，已将冬季早上路灯开启时间调整为6时至7时。

●建议在人民大道与朝阳路交叉口向北50米路东翰林小学附近设置公厕。

北关区政府：相关部门已在该区域选好地址，将在春节后开工建设公厕。

●永明路（弦歌大道至长江大道段）路灯不亮。请政府责成相关部门调查处理。

高新区管委会：永明路灯箱变内一个接触器损坏，已安排维修。相关部门已将两条线路合并成一路，临时将路灯点亮。

热点聚焦

●最近是流感高峰期，很多小孩生病，晚上医院也会排长队。市妇幼保健院晚上能否也多开几个窗口。

市卫健委：市妇幼保健院接到市长热线通知后，立即展开调查，情况如下：入冬以来，大风降温、雾霾等天气频繁出现，儿童因免疫力低下、体温调节不稳定等因素，成为呼吸道疾病的易感人群。连日来，市妇幼保健院儿科门诊日均接诊2000人次，每名儿科医护人员都承受着巨大的工作压力，带病工作成了日常现象。在这种情况下，为了解决群众看病难的问题，该院通过采取人员调整、流程规范、绩效激励等措施，克服困难，出台儿科高峰期应急预案：1.鼓励儿科专家延长上午接诊时间至13时；2.组织应急团队支援儿科急诊，于每天18时至21时在儿科急诊坐诊，缓解急诊压力；3.进一步完善急诊绿色通道制度，为危急重症患儿提供及时的诊疗措施。明确规定：高热惊厥、重度外伤者可直接进入绿色通道，普通发热患儿在候诊过程中由分诊护士先给予退热处理。

●很多公交站点的电子站牌都不显示了，请全面检修。

市交通局：为了使用和维护好电子站牌，安阳公交集团制定了电子站牌的日常巡检和维护制度，安排专人维修处理发生故障的电子站牌，并对每个电子站牌建立巡视维修台账。若发现电子站牌损坏，请拨打公交服务热线3695315，以便维修人员及时维修。

政策导航

●特种作业操作证如何报考？需要具备什么条件？

市应急管理局：《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》（2010年5月24日国家安全监管总局令第30号公布，根据2013年8月29日国家安全监管总局令第63号第一次修正，根据2015年5月29日国家安全监管总局令第80号第二次修正）第四条：特种作业人员应当符合下列条件：（一）年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄；（二）经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格，并无妨碍从事相应特种作业的器质性心脏病、癫痫病、美尼尔氏症、眩晕症、癔症、震颤麻痹症、精神病、痴呆症以及其他疾病和生理缺陷；（三）具有初中及以上文化程度；（四）具备必要的安全技术知识与技能；（五）相应特种作业规定的其他条件。

●请问农村建房如何办理房产证？需要哪些证件？

市房产事务中心：2016年7月1日，我市实行不动产统一登记后，不再颁发房屋所有权证和土地使用证，统一改为颁发不动产证。办理不动产登记需要提交的资料需咨询市不动产登记中心，咨询电话5377800。

（本栏目信息由安阳市行政便民服务中心提供）