本报讯 （记者 姚庆云）12月16日，记者获悉，在人民网《领导留言板》2019年度工作会议暨“创新互联网时代群众工作机制”全国研讨会上，安阳市长信箱被授予“2019年人民网网民留言办理工作机制创新单位”称号。这是安阳市长信箱继连续多年荣获全国网民留言办理工作先进单位称号后的另一奖项。同时，安阳市长信箱在省长、市长留言办理中的创新亮点工作和先进经验介绍入选《创新互联网时代群众工作机制 人民网“领导留言板”2019年各地留言办理工作资料汇编》。

在本次会议上，人民网从全国5000多家办理单位中评选出民心汇聚单位、机制创新单位、活力奋进单位300余家。

网络时代，群众就是网民，网民就是群众。近年，我市坚持网上汇民情、网下解民忧，走好网上群众路线，办好网民留言，建好党群连心桥，为民解难题、办实事，取得“网络连民心、网络办民事”的效果，走出了一条独具安阳特色的信箱工作新路子。一是整合网络资源，健全政民互动工作机制，形成了“三线一箱一板”（市长热线、连线政府、在线访谈、市长信箱、人民网地方领导留言板）“两微一端一平台”（微博、微信、手机客户端、短信受理平台）的全方位受理格局。二是畅通受理渠道，拓展网上政民互动平台。三是抓好协调办理，着力解决热点、难点问题。四是抓好考核督办，提升办理质量和效率。五是强化监督评议，形成提升办理质量长效机制。六是完善标准体系，推动互动工作科学化、规范化，围绕“受理、交办、办理、回复、审核、回访、督办”等7个业务流程，建立了45个标准，将各项行之有效的措施和办法用标准进行固化，并不断更新优化，形成了“人人按标准办事、事事有标准规范”的工作局面。

今年年初以来，安阳市长信箱在市委、市政府的坚强领导下，紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，坚持以人民为中心的服务理念，着力整合“互联网+政民互动”网络资源，畅通受理渠道，严把办理质量，强化舆论监督，加强协调督办，为群众办了大量实事、好事、疑难事，妥善处理了有关城建交通、房产物业、教育医疗、社会治安、环保、“三农”等方面群众反映的热点、难点事项350多项，扎扎实实解决了民生诉求。

市便民服务中心有关负责人表示，走好网上群众路线、办好网民留言，是贯彻落实党的十九届四中全会“创新互联网时代群众工作机制”的有效实践。安阳市长信箱将坚持把网民留言办理工作作为政府听民意、汇民智、解民难的有效载体，总结经验，查找不足，创新机制，团结实干，为安阳市重返全省第一方阵贡献力量。