□本报记者 梁亚杰

在龙安区，无论是企业代表还是乡镇居民，如需办理业务事项，不必专门到龙安区政务服务中心，只要到各乡镇（街道）的便民服务中心，在家门口就能享受优质高效的政务服务。

办事就在家门口

群众体验真方便

2023年12月初，东风乡居民赵大娘听邻居说养老认证截止日期要到了。由于还没办理认证业务，她感到忧心忡忡：“我不会通过手机办理认证，孩子又不在家，这可咋办？”赵大娘在邻居的提议下来到东风乡便民服务中心，在工作人员的指导下很快办妥了认证。“真是太方便了，不用往区里跑，在家门口就能办成。太感谢工作人员了。”赵大娘说。

如今，龙安区各乡镇（街道）均设置了便民服务中心，还成立了审批服务中心，对审批权限统一授权。便民服务中心外部统一了名称、标识，以更醒目的形象呈现给办事群众；内部则围绕功能齐全、布局合理、一窗受理三大类18个方面业务进行标准化建设，设置业务办理、自助服务、休息等候、咨询引导四大功能服务区，积极完善设施设备，向居民群众提供“有诉即办”、帮办代办、免费邮寄等服务。群众办事实现了“门好找、事好办”。

户籍不在工作地

“全区通办”去堵点

户籍在一个地方，工作在另一个地方，居民如需办理业务，用不用专程回到户籍地办理？龙泉镇居民李先生以亲身经历体验了一回“全区通办”服务带来的便捷。李先生2023年在城区买了房子，但户口暂时未迁移。考虑到看病报销方便，他打算把医保关系转移过来。如返回龙泉镇办理，要耗费不少时间，还耽误工作，于是，李先生就近来到文明大道街道便民服务中心询问。工作人员告知他，现在龙安区有了“全区通办”服务，即使户籍地不在本地，也可就近办理相关事项。李先生在工作人员的指导下，很快就办好了相关事项。对此，他赞不绝口：“‘全区通办’业务真是便捷舒心，我必须点赞！”

在龙安区政务服务和大数据管理局的推动下，该区各乡镇（街道）便民服务中心积极推进“全区通办”服务，从“就近办理、方便居民”的角度出发，把企业开办、社保、医保等领域的87项常办事项纳入全程网办、代收代办范畴，解决了群众在户籍地与常住地“两头跑”“往返跑”的问题。

各乡镇（街道）便民服务中心还积极推进集中办、快速办业务，共纳入146个服务事项，全面推进乡镇（街道）“一枚印章管审批”业务，解决了群众在不同业务部门之间“来回跑”的问题。针对部分居民不熟悉流程、操作不便等现实问题，各乡镇（街道）大力开展帮办代办业务，组建“蓝马甲”帮办代办队伍，为群众提供预约办、上门办等人性化服务，实现了服务“零距离”。此外，各乡镇（街道）还根据自身实际情况进行创新，推出了特色服务。比如，马家乡推动民生服务、收费缴费等进驻中心；田村街道推动退役军人优待证初审进驻中心。

推进标准化建设

聚焦规范化运行

龙安区各乡镇（街道）便民服务中心加速推进建设、提升服务效能，体现的是该区基层政务服务能力的显著提升。在龙安区政务服务和大数据管理局的强力推动下，各乡镇（街道）便民服务中心全面强化事项梳理、事项进驻和流程规范的标准化建设，共整理出进驻事项、全程网办事项、“全区通办”事项等7个清单，并建立与之相对应的事项清单动态管理机制。目前，该区各乡镇（街道）便民服务中心可办事项已达435项。办事群众走进任意一家乡镇级便民服务中心，都可以看到清晰的事项办理流程图，每一个窗口、每一项业务、每一步流程都清晰明了，真正实现了“快速办、即时办”。

场地建设的完善带来的是办事环境的提升，进驻事项的增多带来的是办事流程的便捷，而群众能否满意办、迅速办则有赖于工作人员的业务水平和服务态度。龙安区着力破解基层政务服务工作中的难点、堵点，加强业务办理制度建设和基本日常管理规范，使乡镇级便民服务中心步入规范化、优质化服务轨道。龙安区政务服务和大数据管理局牵头，先后组织开展集中培训10次、分批培训24次，培训1200余人次，有效提升了基层人员业务能力和服务质量。2023年，该区把提升基层政务服务能力作为服务群众“零距离”的关键之举，主动对标对表国家标准，大力开展标准化建设，实现了岗位职责清晰化、工作流程统一化、日常管理规范化、服务接待优质化。全区基层便民服务能力全方位升级，打通了政务服务的“最后一公里”。

龙安区政务服务和大数据管理局局长张敏说：“我们结合企业和群众的需求，采取一系列措施提高政务服务的质量和水平，真正做到了让数据多跑腿、让群众少跑路。下一步，我们要从具体问题抓起，从企业和群众的身边事改起，树牢以人民为中心的发展理念，解决企业和群众更多急难愁盼问题，不断提升全区政务服务标准化、规范化、便利化水平。”