保障人民群众身体健康和生命安全，是维护广大人民群众根本利益的基本要求。近年，市人民医院以改善人民群众看病就医感受为出发点和落脚点，推出一系列举措，取得了阶段性成效，也得到了老百姓的认可。今年，医院将进一步巩固改善医疗服务的有效举措，将其固化为医院工作制度，不断落实深化。进一步应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足人民群众医疗服务新需求，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务，增强人民群众获得感。

一、预约服务推广化。加大预约诊疗优势的宣传，大力推行手机微信、电话、现场预约等多种形式的预约诊疗服务；建立医患双方的诚信预约制度，加强退号及爽约的管理，保障预约患者的优先诊疗。

二、付费方式多样化。患者就诊付费实行微信、支付宝线上支付，实行自助机、当面付、云POS、现金、银联卡和医保卡多样化付费方式，满足患者付费需求。

三、门诊取药便捷化。充分利用“智慧药房”，智能处方调配，弹性安排窗口工作时间，真正实现“药等人”。

四、门诊服务集中化。设置门诊服务中心，为患者提供轮椅、平车、针线包、包裹寄存柜、饮用水、水杯、老花镜、充电宝等便民服务；提供门诊病历打印、诊断证明开具等服务；设置门诊值班主任岗，协调处理门诊就医流程中出现的各类问题。

五、住院服务一体化。设立住院患者服务中心，为患者提供入院须知、指导住院办理流程、老弱残疾患者陪送病区、医保联网、咨询、出院证明盖章等服务。

六、检查预约智能化。开展分时段预约，统筹安排各类检查，多个检查尽可能一次性完成；对超声、内镜、核磁等排队较长的医技检查实行人工预约服务，缩短无效等候时间。

七、多学科诊疗高效化。开设多学科综合门诊，为门诊疑难病、多系统疾病患者提供全方位、多学科联合诊疗服务。

八、用血报销简约化。实现与中心血站信息的互联互通，简化手续，实现“一个窗口办理、一次性告知”，办理直接报销服务。

九、病历复印便民化。为住院患者开通现场、微信公众号等线上线下受理的病历复印申请服务，同时提供住院期间、出院后病历复印预约、邮寄等服务。

十、膳食服务科学化。配备专业的营养师，注重食品安全管理，提供适合病情治疗需要的基本膳食和治疗膳食服务；为需要的患者提供营养评定和个性化膳食指导服务。

（曲丽平）