本报讯 （特约记者 徐淑霞 通讯员 吕沛涵 聂慧娇）“如今网格员每月都会上门走访，常态化提醒我们做好消防安全、谨防电信诈骗，还主动倾听诉求、帮解难题，服务既贴心又高效。”6月2日，锦和街道华通社区商户王女士说。

连日来，锦和街道以网格服务册为抓手，聚焦辖区商户服务与精细化管理，把基层治理触角延伸至每个网格、每家门店，切实打通服务商户“最后一公里”，为商户安心经营保驾护航。

网格是基层治理的“神经末梢”，网格员则是扎根一线的“贴心管家”。锦和街道常住人口24万余人，企业及门店超8000家，具有人口密度大、经营业态多、诉求繁杂等特点，基层网格治理任务繁重。为破解治理难点、服务堵点，该街道精心编制网格服务册并向辖区商户全覆盖发放，清晰列明网格员工作职责与服务范围，将“门前五包”落实、消防安全隐患排查等列为重点工作，明确要求网格员每月至少开展一次入户走访、实地巡查与意见征集，实现网格服务全域覆盖、不留死角。

日常工作中，网格员严格对照服务册依规履职。走访期间，网格员细致核查商户“门前五包”落实情况，针对占道经营、环境卫生不达标等问题，现场列明问题缘由，规定整改时限，全程跟进督导直至整改到位。在消防安全排查环节，网格员重点检查消防通道是否畅通、电气线路布设、消防器材配备等关键事项，同时向商户普及日常防火、应急避险等安全常识。反诈宣传是商户服务的重中之重，网格员结合行业经营特点，通过进店宣讲、发放宣传资料、网格微信群推送等多种方式，详解刷单返利、冒充供货商转账等高发诈骗套路，引导商户筑牢反诈思想防线，增强自我防范意识。

“网格服务册让我们的工作职责更清晰、服务流程更规范。”正在进店走访的网格员王恺迪说。街道网格员坚持每月常态化入户走访，认真梳理记录商户诉求与意见建议，能够现场处置的即时办结，无法当场解决的及时对接相关部门协调推进，并第一时间向商户反馈办理进度，确保群众诉求件件有回应、事事有着落。

“网格服务册既是街道精准服务商户、做实基层治理的重要抓手，更是畅通民生服务、拉近政企距离的关键载体。”锦和街道党工委书记耿昆说，“我们将持续优化完善网格服务册内容，进一步压实网格员履职责任，以严实作风推动服务提质、治理提效。始终立足商户实际需求，用心、用情、用力破解经营发展中的急难愁盼问题，全力营造安全规范、整洁有序、舒心便捷的辖区营商环境。”