本报讯 （记者 魏兰）为加强技能人才培育、提升民生服务水平，5月28日，由安阳市住房和城乡建设局、安阳市城建交通水利工会联合主办的2026年城建交通水利系统客服职业技能竞赛决赛在安阳益和热力集团有限公司举行。来自我市供水、供热、燃气、物业四大行业的百名客服精英齐聚赛场，同台角逐、互学互鉴。

开幕式上，四大行业的客服员代表分别登台，多元化展示行业服务特色与职业风采。河南省劳模李丹结合自身从业经历分享了服务初心与攻坚故事，用深耕一线的真实经历、朴实真挚的语言，传递爱岗敬业、精益求精的工匠精神；礼仪操展演环节，供水与供气行业客服人员在整齐划一的节奏中，将礼貌接待、高效沟通、温情服务的职业礼仪精髓展现得淋漓尽致；供暖行业客服人员带来的情景剧《窗口暖心事》，生动演绎了客服人员耐心倾听客户诉求、柔性沟通化解矛盾、高效闭环处理问题的全过程，赢得了台下阵阵掌声。

据了解，此次比赛涵盖燃气行业客服（管道燃气客服）、供水行业客服（水供应服务员）、物业服务行业客服（物业管理师）和供热行业客服（热力客服员）四大职业赛道，覆盖城建交通水利系统民生服务核心行业。比赛紧扣“接诉即办”要求，设置了理论考试与情景模拟实操两大环节。实操赛场模拟“接单—研判—派送—办结—回访”全服务流程，高度还原日常客服工作场景。面对模拟用户提出的诉求咨询、投诉异议、紧急报修等各类复杂问题，参赛选手从容应答，既严守行业服务规范，精准运用专业政策知识解答用户疑问、制订解决方案，又凭借细腻的沟通话术、亲和的服务态度安抚用户情绪。评委团队从服务仪容仪态、沟通协调能力、问题办结效率、回访服务细节等多个维度，进行精细化打分，客观检验各行业客服队伍建设成效，精准发掘高素质技能服务人才。

“这次技能竞赛为我们一线客服人员搭建了交流学习平台，同台竞技的伙伴们都有着丰富的服务经验，很多处理疑难诉求的技巧和服务理念，都值得我们借鉴学习。我将把在这次竞赛中学到的沟通技巧以及优秀同事的服务经验，运用到今后的工作当中，以更专业的能力，服务好每一位群众。”来自安阳益和热力集团有限公司的参赛客服员付宇深有感触地表示。此次参与供热专项赛道比拼，不仅让参赛人员正视自身能力短板，也在切磋比拼、交流探讨中精进业务技能。

市总工会相关负责人表示，供热、供水、燃气、物业服务直面千家万户，件件连着民生，事事牵动民心。客服岗位是党和政府联系群众的“连心线”，也是研判城市运行状态、感知民生冷暖的“动态晴雨表”。此次竞赛是全市城建交通水利系统深化产业工人队伍建设改革的生动实践，更是持续提升公共服务质效、传递城市暖心服务的有效抓手。希望全体参赛选手赛出水平、赛出风格，同时把赛场之上精益求精、追求卓越的工匠精神融入日常工作，以专业能力和暖心服务，让城市更有温度、让群众更有幸福感。

下一步，市城建交通水利工会将以此次技能竞赛为契机，依托“百万职工大比武”系列活动，常态化搭建岗位练兵、技能切磋、人才交流平台，健全以赛促学、以赛促训、以赛促升的长效机制。同时推动竞赛成果落地转化，把赛场之上的优秀服务经验、成熟处置方法普及到基层一线岗位，引导广大从业人员深耕本职、精进技能，全方位提升城建交通水利领域民生服务质量，擦亮安阳城市幸福底色，为全市高质量发展注入工会动能。