本报讯 （记者 牛思明 通讯员 石文奇）“以前办医保缴费，来回跑很多窗口折腾大半天，现在一个窗口五分钟就办成了，太省心了！”3月27日，汤阴县城关镇段庄村村民魏建国拿着业务回执，对该镇便民服务中心的工作人员连连点赞。城关镇立足镇域实际，聚焦群众“急难愁盼”，从阵地升级、服务提质细节发力，让政务服务既有速度更有温度。

走进该镇便民服务中心，宽敞明亮的大厅内功能分区清晰，综合受理区、自助服务区、等候休息区井然有序，分布合理。为打破部门壁垒、提升效率，城关镇以“便民、高效、规范”为目标，推进便民服务中心标准化建设，整合民政、医保、社保、就业等服务资源，设立综合服务窗口，实现“一窗受理、集成服务”，用流程“减法”换取群众满意度“加法”，破解了群众“多部门跑、来回跑”的难题。

针对高龄、独居、残疾等特殊群体行动不便、不会操作智能手机的实际，城关镇推出“线上+线下”多元化服务。在镇、村（社区）服务站点设专门窗口，安排工作人员手把手协助办理；引导有子女的家庭通过手机APP线上认证；组建“暖心服务队”，由网格员、志愿者上门提供“一对一”服务，打通服务群众“最后一公里”。