本报讯 （记者 牛静 通讯员 袁雨欣 蒋家磊）1月5日，市民张先生回忆起前不久的一次经历，依旧难掩心中的感激。那是2025年岁末的一个下午，农业银行滑县桥东支行大堂内暖意融融，客服经理张甜甜凭借专业服务与责任担当，为张先生成功解决了保险扣费难题，用实际行动守护了客户的“钱袋子”。

当天，张先生来到该网点办理业务，在查询银行卡交易明细时，意外发现被扣划了一笔不明保险费用，内心非常焦急。张甜甜了解情况后，一边耐心安抚张先生的情绪，一边承诺会尽全力帮其查清扣费原委。通过细致核查账户流水，张甜甜发现，除了这笔有争议的费用外，张先生账户中还有一笔同类保险自动续保扣费，且两笔扣费均未提前告知客户。

为帮助张先生解决难题，张甜甜多次主动联系涉事保险机构客服，反复沟通核实客户对扣费不知情的事实，积极为张先生争取权益。经过不懈努力，保险机构最终同意为张先生办理两笔费用的全额退保。

问题圆满解决后，张先生感激不已，紧紧握住张甜甜的手，热情地邀请该网点工作人员到附近饭店吃饭。张甜甜婉言谢绝，并贴心提醒张先生：“这都是我们应该做的，您平时一定要保管好自己的银行卡和密码，守护好自己的‘钱袋子’。”

一直以来，农业银行滑县支行始终坚守金融服务本源，将客户需求放在首位，以温情守护民生需求，用专业与温暖服务每一位客户，让金融服务既有力度更有温度。