本报讯 （记者 马原）“真是太感谢你们了，专门跑一趟上门服务，我这腿脚实在没法去网点！”近日，中国银行安阳光明路支行经理贾艳红、李懿宸为行动不便的高龄老人办完业务后，老人紧紧拉着两人的手，再三表达谢意。

据悉，中国银行安阳光明路支行此前接到客户求助，其母亲年事已高、行动不便，因业务办理需要，必须本人确认，无法亲自前往网点，情急之下向银行寻求帮助。了解到这一特殊情况后，该行高度重视，秉持“特事特办、服务为民”的原则，第一时间协调安排，由贾艳红与同事李懿宸组成上门服务小组，携带移动办公设备、业务单据等，主动前往老人家中提供服务。

到达老人住所后，两人迅速搭建起临时服务“阵地”。考虑到老人年事已高、反应稍缓，她们放慢语速，耐心向老人及其家属讲解业务办理流程、注意事项，全程细致引导老人完成身份核验、签字确认等关键环节，并不时询问老人身体状况，用贴心的举动缓解老人的紧张情绪。高效规范的操作、温和耐心的态度，让整个业务办理过程顺畅又暖心。

“把方便送到了家门口，把温暖送到了心坎里！”老人家属对两人专业周到的服务连连称赞，直言银行的上门服务切实解决了他们的“急难愁盼”。

此次上门服务，是中国银行安阳光明路支行聚焦老年特殊客群需求、延伸金融服务触角的具体举措。下一步，该行将持续优化适老化服务，完善上门服务、绿色通道等便民机制，用实际行动打破服务时空限制，让金融服务更有温度、更接地气，切实增强老年客户的获得感与幸福感。