□本报记者 魏兰 通讯员 杨伶俐

“请您再次核对信息，并在下面签字。”11月17日，在中国邮政集团有限公司河南省安阳县分公司龙泉邮政支局的柜台前，王瑞芬俯身向前，耐心地为客户办理业务。就是在这样的基层网点，在19年如一日的平凡坚守与周到服务中，王瑞芬将自己打磨成了一朵绽放在邮政一线的“铿锵玫瑰”。

2006年，王瑞芬入职邮政，从此便将青春与热血倾注在这方小小的银行柜台前。19年来，她始终怀揣着对邮政事业的无限热忱，兢兢业业、勤勤恳恳，不仅赢得了领导和同事的一致好评，更收获了一系列荣誉：2021年，荣获安阳县五一劳动奖章；2022年，荣获安阳市五一劳动奖章；2025年，荣获河南省五一劳动奖先进个人。

从初入职场的新手到如今的业务骨干，王瑞芬的成长之路写满了勤奋与坚持。刚参加工作时，为通过星级柜员考试，她白天向老员工请教，利用工作间隙见缝插针练习点钞、加打凭条，晚上回家陪着女儿一起“学习”，女儿写作业，她在一旁看理论书籍、在电脑前反复练习打字，考试冲刺阶段更是常常学到深夜。日复一日的刻苦钻研，让她练就了过硬的业务本领，在技能竞赛中频频取得优异成绩：2020年，荣获全县金融系统技能竞赛二等奖，2021年，再次获得该赛事三等奖。即便年岁渐长，她对学习的热忱丝毫不减，先后拿下银行从业资格、基金从业资格、国家理财规划师等证书，用专业能力为岗位筑牢根基。

王瑞芬还是许多新员工的“引路人”。她不仅手把手传授业务流程、细致叮嘱风险要点，更把疑难复杂的业务“扛”在肩上。新员工出错时，她从不多言指责，而是第一时间帮忙梳理问题、弥补差错。每逢除夕，她都主动留下来，与押运人员办理尾箱交接；春节假期，她又主动承担起每日支局巡视加钞的任务。“大过年的，同事们大多家离得远，我家离得近，跑一趟也不算啥。”这句朴实的话语，每年都温暖着同事们的心。

王瑞芬在水冶邮政支局工作时的一件事让同事们记了很久。一名新同事下班结账时发现短款1万元，急得手足无措，眼泪在眼眶里打转。王瑞芬一边安抚同事情绪，一边帮她查流水、调监控，最终发现是为客户办理业务时多支付了1万元。见天色已晚，王瑞芬让同事先回家，并表示会帮忙想办法。一进家门，她就拉上爱人一起寻找这位客户，通过多方打听，终于找到客户住址。顾不上吃饭，王瑞芬和爱人带着礼品登门，耐心解释情况、诚恳沟通，最终成功追回1万元，帮同事化解了这场业务危机。

真诚、耐心、专业，是王瑞芬的服务准则。2023年，王瑞芬在铜冶邮政支局工作时，一位女士神色慌张地来到柜台前，要求提高银行卡转账额度，语气急切地说“要给国外打工的丈夫买‘保险’，不买他就回不了国”。凭借多年的经验，王瑞芬敏锐地察觉到异常。她一边安抚客户，一边查看聊天记录，发现疑点重重。她立即将情况汇报给综合柜员和支局经理，初步判定为电信诈骗后，第一时间上报上级并报警。最终，警方确认这是一起诈骗案件，成功拦截了转账。“真是太谢谢你了！要不是你拦着，我的钱就全没了！”客户握着王瑞芬的手感激不已，连声道谢。

“我也没做什么特别的事，只是做好自己的本职工作。”王瑞芬在接受采访时这样说。这份朴实与坚守，正是千千万万扎根基层、默默奉献的邮政人的缩影。平凡亦能成就伟大，细微处更见精神。未来，王瑞芬将继续脚踏实地、追求卓越，在践行“人民邮政为人民”的使命中，绽放属于自己的别样芳华。