□本报记者 刘长青 牛思明

“新时代下政策好，全民健康有医保。医保解决看病难，它的好处说不完……”11月11日，记者从汤阴县城关镇了解到，近段时间，一个节奏明快、语言质朴的医保宣传顺口溜短视频在城关镇居民的朋友圈广泛传播。这则由城关镇精心策划拍摄的短视频，以群众喜闻乐见的形式，将惠民的医保政策清晰直白地呈现出来，成为该镇创新政策宣传、推动医保知识“飞入寻常百姓家”的一个生动缩影。

主动求变

政策宣传“活”起来

城乡居民基本医疗保险参保征缴工作是筑牢全民医疗保障防线的关键一环。面对传统宣传模式可能存在的覆盖盲区与理解门槛，城关镇主动顺应融媒体传播趋势，积极探索宣传模式的创新与突破。

此外，城关镇充分借助微信公众号、村（社区）居民微信群等线上平台，及时发布、精准推送医保参保缴费流程、待遇报销政策、异地就医备案指南等权威信息。线下，则组织镇、村（社区）干部，网格员及志愿者组成宣传服务队，深入街头巷尾、居民家中，开展面对面、互动式的政策宣讲。

城关镇相关负责人介绍，工作人员在入户时，常常结合本地真实的医保报销案例，用“唠家常”的方式，帮群众算清参加医保的“健康账”和“经济账”，并对门诊共济、大病保险、医疗救助等群众关切度高的内容进行重点、反复阐释，力求消除政策疑惑，提升参保积极性。

精准服务

打通惠民服务“最后一米”

政策宣传入脑入心，更需要便民服务贴心暖心。城关镇紧紧围绕“医保政策全覆盖、服务群众零距离”的目标，将服务窗口前移，着力打通医保惠民服务的“最后一米”。

“我年纪大了，孩子又不在身边，正为怎么缴医保发愁呢，你们就上门了，真是太感谢了！”家住城关镇陈孔村的居民杨桂花，在工作人员“手把手”的协助下，短短几分钟就通过手机顺利完成了医保缴费。

为确保困难群众也能及时享受到医保政策待遇，城关镇提前部署，对全镇范围内的低保户、特困人员、残疾人等困难群体进行了全面细致的摸排，建立起详尽的参保台账，并明确了对应的帮扶责任人。对于像杨桂花这样行动不便或无自理能力的群众，镇里推行“上门办、帮代办”的贴心服务；对于存在经济困难的家庭，则积极协助落实医保缴费补贴政策，协调相关部门解决他们的实际缴费难题，坚决做到困难群众“应保尽保、应缴尽缴”，不让任何一个人在医疗保障的路上掉队。

优化体验

构建便民服务圈

为持续提升服务质效，城关镇在镇便民服务中心专门设立了“医保服务直通车”窗口，并为老年人、残疾人等特殊群体开通“绿色通道”，大力推行“一窗受理、一次办好”服务模式，集中提供参保登记、信息修改、缴费指导、待遇申领等“一站式”服务，最大限度减少群众跑腿次数，提升办事效率。

针对部分群众对手机缴费、线上业务办理流程不熟悉的问题，工作人员在宣传和上门服务时，会现场演示操作步骤，“一对一”指导群众完成医保电子凭证激活、线上缴费等流程。

高效的背后，是精细化的治理支撑。城关镇深度融合网格化管理体系，将医保政策宣讲、参保动员、缴费协助等职能有效嵌入网格员的日常工作。网格员化身医保政策的“宣传员”和“服务员”，在日常巡查走访中，能够第一时间了解群众需求，精准识别未参保人员，并及时提供相应的帮助，实现了从“人找政策”到“政策找人”的根本性转变。