□本报记者 李雪 通讯员 韩智君

“同志，我手机里的钱被扣走了！”10月17日下午，一位老先生匆匆走进农业银行安阳滑县白道口支行，举着手机的手微微颤抖，语气中满是焦急与不安。

该支行网点主任张智娟见状立即上前，接过手机仔细查看，发现是典型的误导投保页面——老先生因误触弹窗导致自动扣款，一时之间又急又慌：“这可怎么办？我都不清楚点到了什么，这是我的养老钱啊……”

“您别着急，我们一定帮您处理好！”张智娟一边轻声安抚，一边迅速行动。她先是协助老先生通过手机银行锁定相关账户，从源头杜绝二次扣款风险，随后立即联系保险公司客服，凭借对保险退保流程的熟悉，清晰陈述情况，坚定提出全额退款要求。

电话沟通有条不紊地进行，老先生在一旁也渐渐平静下来。当收到全额退款到账的提示时，他紧紧握住张智娟的手，连声道谢：“多亏你业务熟、负责任！我一定要给你送面锦旗！”张智娟笑着婉拒：“您能把钱追回来最重要，今后请一定注意，不要点击手机上的陌生广告弹窗和链接，千万保护好自己的钱。”

10月20日清晨，该支行刚开门营业，老先生便手捧一面鲜红锦旗走了进来，执意要亲手交给张智娟。他说：“你们不想让我多花钱，可这份恩情我记在心里，一定要好好感谢你们！”

该支行相关负责人说：“这面锦旗，承载着客户的信任，是一份沉甸甸的责任，更是对我行坚守服务初心的生动映照。它让我们更加深刻地认识到，银行工作远不止于业务办理，更要做客户财产安全的守护者。”