□本报记者 郝亚伟

近日，某运输有限公司负责人前往安阳县政务服务大厅申请办理开办运输企业“一件事”，窗口工作人员通过“一件事统一受理平台”，按照办事指南录入申请材料，后台工作人员通过河南省综合交通运输管理服务平台进行审批，仅用一天时间就为企业办理了道路货物运输经营许可证和货运道路运输证，最大限度方便企业办事。这样的高效服务，正是安阳县深入推进“高效办成一件事”改革的一个缩影。

今年以来，安阳县聚焦“两高四着力”，紧扣“高效办成一件事”改革，以绣花功夫探索“一二三四”工作法，构建即来即办惠民利企服务新模式。截至目前，20项“一件事”重点事项已全部实现即来即办，累计办理“高效办成一件事”7251件，群众满意率达100％。

锚定“一条主线”

塑造服务品牌

安阳县坚持党建引领这一主线，强化党组织“红色引擎”作用。县委常委会专题部署，县政府常务会议专项研究，建立“联席调度＋常态培训＋宣传引领＋督导问效”一体化推进机制。同时，在政务大厅设立党员先锋岗，组建24人党员志愿服务队，通过“三亮三比”活动，为办事企业和群众提供13875次志愿服务。

强化“两个支撑”

夯实服务基础

为打破协同壁垒，安阳县制订《关于“高效办成一件事”集中整治工作方案》，建立协调联动、监督考核等机制。在提升服务质效方面，开展专业培训，以“一口清”“一手清”“一次清”为目标，举办窗口受理人员业务知识专题培训5期，34人取得行政办事员证书，培养政务服务“一口清”能手 15人。

聚焦“三维发力”

构建服务闭环

安阳县打造“智能审查—动态校验—闭环管理”三位一体服务体系，为辖区经营主体登记智能审批一体机接入DeepSeek大模型，实现符合规范的材料自动审批，5分钟内即可领取纸质营业执照。同时，通过多种渠道广泛收集群众诉求，确保“即来即办、有办必果”。构建“线上线下一体化”服务体系，线上依托省一体化政务服务平台，实现事项发布、登录申请、受理审批、结果反馈等“一网通办”；线下以政务大厅为阵地，“三集中三到位”，采取授权和委托两种方式，实现全县35个政务服务部门100%进驻，为企业和群众提供“一站式”服务。此外，建立常态化沟通机制，推行残疾人上门服务“1＋N”新模式，已开展上门评残服务212次。

坚持“四个导向”

提升服务水平

安阳县对每个“一件事”事项开展“全要素拆解”，剔除非必要审核项，明确职责边界。对优化后的事项，牵头单位明确承诺办理时限，并对外公示，接受社会监督。开展“一把手”走流程活动，确保“一套材料、一次提交”，并依托协同办公平台实时催办。聚焦群众急难愁盼问题，联合督查部门成立专项督查组，今年以来，已累计发现并整改问题5个。

安阳县的“一二三四”工作法，不仅提升了政务服务的效率和质量，更赢得了群众的口碑和信任。未来，安阳县将继续深化改革，以更加优质的服务，为企业和群众办实事、解难题，不断提升人民群众的获得感和满意度。