□本报记者 郭荣 通讯员 李晋杰

“没想到这么快就拿到了用水证明，自来水公司的办事效率挺高的！”8月20日，市民刘女士在林州市自来水公司太行路服务窗口顺利拿到用水证明时笑着说。

每年从8月中下旬起，到林州市自来水公司申请开具用水证明的用户便会迎来一波高峰。随着开学季的临近，这类证明是部分学校核验学生实际居住情况的重要依据之一，直接关系着孩子能否顺利入学，家长对此格外关注。林州市自来水公司早早就做好了准备，如在各服务窗口安排专人负责用水证明开具工作，提前熟悉业务办理流程，为前来办理的家长提供清晰指引；在业务办理高峰时段增派前台工作人员，提高业务办理效率，确保用户咨询、申请、开具全程无缝衔接。

针对部分不熟悉业务办理流程的老年用户，该公司安排了志愿者“一对一”全程引导、协助，让暖心服务覆盖到每一位有需要的家长。“工作人员很耐心，看我带着孩子来，主动引导我到休息区等候。他们办理手续的速度很快，一会儿就办好了。”市民张先生说。他的孙子今年要上小学，他在兴林路服务窗口办理完业务后连声称赞。该公司营销服务部负责人岳志强介绍，进入8月以来，他们已累计为用户开具用水证明1500余份，相比去年同期办理件数提升了近三成。

小小的一张用水证明，连着家长的期盼，也牵着企业的责任。开学季期间，林州市自来水公司将持续保障服务力量，不断优化服务流程，用实实在在的行动让家长少跑腿、让学子入学更顺畅，用“水”的温度传递服务的暖心。