本报讯 （记者 张 璐 通讯员 杨玉康）“完了完了，我的养老钱全没了！”6月21日上午，70多岁的张大爷攥着社保卡，神色慌张地冲进农业银行滑县留固支行。颤抖的双手、焦急的神态，让在场工作人员揪心不已。

该支行大堂经理胡萦月迅速上前搀扶，将老人安置在休息区，递上温水轻声安抚：“大爷，您慢慢说，我们一定帮您解决！”原来，张大爷已一年未支取养老金，当天查询余额时发现社保卡里仅剩60元。

胡萦月立即通过手机银行查看交易明细，几笔标注的扣费记录引起她的警觉。得知老人从未购买过保险，胡萦月意识到情况复杂，当即通过正规渠道查询到相关客服电话，一场紧张的“追款行动”就此展开。

沟通初期，对方客服以“需核实”为由推诿。胡萦月沉着应对，一边安抚老人情绪，一边逐条核对扣费时间、金额，反复强调“这是老人的养老钱”。经过近半小时据理力争，对方终于同意启动退费流程。

当手机银行提示“成功到账”时，张大爷激动得热泪盈眶，紧紧握住胡萦月的手哽咽地说：“闺女，这真是太好了！你们农业银行的服务真是没说的！”

从老人求助到成功追回资金，这场暖心帮助仅耗时两小时。胡萦月表示：“守护客户的‘钱袋子’是我们的责任，看到大爷的笑容，再辛苦也值得！作为扎根基层的金融机构，农业银行滑县留固支行始终将老年客户需求置于首位，以专业、耐心的服务，让金融服务有速度，更有温度。”