本报讯 （记者 李 雪 通讯员 庞 岳）“我年纪大不懂这些，今天温度达到了40℃，多亏你上门帮忙，连口水都没喝，太辛苦了！”5月19日，90岁高龄的刘奶奶紧紧握着安阳华润燃气有限公司（以下简称安阳华润燃气）工作人员的手说。这一幕被邻居看在眼里，纷纷称赞安阳华润燃气的服务既周到又专业。

当天，我市气温最高达40℃。家里的燃气突然停气，刘奶奶无法使用，无奈之下只好去安阳华润燃气灯塔客服中心营业厅求助。

该营业厅工作人员发现老人年事已高且步履蹒跚。为避免老人往返奔波之苦，工作人员立即开通“特殊群体绿色通道”，让维修员黄师傅护送老人返家并排查故障。

来到刘奶奶家后，黄师傅迅速检测，发现停气原因为燃气自闭阀保护性回吸触发。该装置在检测到供气压力异常时会自动切断气源，是保障用气安全的“隐形卫士”。黄师傅迅速复位阀门，并对燃气管道、灶具等设施进行全方位安全检查，确认无泄漏隐患后恢复供气。临走时黄师傅提醒老人：“平时不用恐慌，遇到问题随时联系客服人员。”

安阳华润燃气始终将“民生服务无小事”理念融入服务细节，针对老年、残障、独居等特殊群体推出上门办理、定期安检、应急优先响应等定制化服务。下一步，安阳华润燃气会定期联合社区开展“燃气安全进万家”活动，织密用气安全网。