本报讯（记者 李慧）5月22日，市市场监管局发布《2025年1月至4月消费维权数据分析报告》。今年1月至4月，我市12315平台共受理各类诉求35878件，其中，投诉8903件，举报2337件，咨询24638件，为消费者挽回经济损失157.28万元。

今年，我市12315平台提供PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等投诉渠道，1月至4月，互联网渠道接受投诉举报占53.81％，热线话务渠道接受投诉举报占44.7％，投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率均达到100％。

“今年前4个月，我们受理量较大的问题主要有食品安全、质量问题和售后服务三大类，共计5143件。从举报问题来看，举报量较大的有侵害消费者权益行为423件，广告违法行为338件，不正当竞争行为317件，占举报总量的46.13％。”市12315投诉中心主任杜超介绍。

为了提升在线消费纠纷解决效能，畅通“互联网＋消费纠纷处理”渠道，今年以来，市市场监管部门发展ODR企业26家，累计为消费者直接解决纠纷246件。自全国消协智慧315平台上线以来，我市各县（市、区）消费者协会积极有效在线处理消费者的投诉工单。今年以来，我市共接受投诉82件，现已全部办结。

“下一步，我们将结合消费维权数据分析，紧盯社会关注、群众关心的重点产品，结合季节性、时令性产品，精准制订产品质量监督抽查计划，加大对重点商品检测的力度和密度，建立健全流通领域商品检测长效机制。”市市场监管局相关负责人说，“同时，我们将加强食品、餐饮行业食品安全监管，突出食品处理区检查；以进货查验为重点，督促餐饮单位履行进货查验记录义务，解决食品安全责任追溯问题；加大对无证外卖等违法行为的打击力度，全力保障网络平台餐饮安全。”