本报讯 （记者 高倩）近日，记者从市行政审批和政务信息管理局了解到，政务服务智能助手“安小智AI”已正式上线，我市政务服务迈入智能化新阶段。

“怎样处理违章？”“如何办医保卡？”以往遇到类似问题，市民会拨打政务服务热线咨询。“安小智AI”上线以来，百姓又多了一个咨询新途径。大家只要打开手机，在“安小智AI”小程序对话框输出问题，就能快速得到答案。不仅如此，“安小智AI”还能为群众提供市民之家政务大厅各办事窗口位置与室内导航。

“安小智AI”是该局政务服务中心自主研发的AI政务服务智能助手，于今年2月下旬正式上线。今年年初，该局人工智能实验室自主接入、自行部署DeepSeek和腾讯混元等大模型，依托4000余项、800余万字的《办事指南》及《办理规程》，可实时精准回答我市全量政务服务事项的办理流程、所需材料、窗口位置、联系方式等，提供24小时、全口径、标准化智慧问答服务。

目前，“安小智AI”已接入“安馨办”APP、市民之家微信公众号，并在市民之家办事大厅设有推广码，群众现场扫码即可体验智慧化咨询服务，还增设“安小智AI”体验区，方便现场办理业务的老年人和学生。上线以来，日均使用量2000余人次，累计提供服务8.1万人次。

据悉，该局聚焦打造“低成本、高效能、强智能”的政务服务AI应用，将持续完善智能质检、语义分析等功能，更全面满足群众多样化的需求，提供更加便捷的政务咨询服务。