□本报记者 赵慧 通讯员 宋彦臣

一把手挂帅、制定“作战”蓝图、详解任务责任到人……在“3·15”国际消费者权益日到来之际，市市场监管局围绕“共筑满意消费”主题，打响了守护消费者权益的“战役”，努力为全市人民营造一个安全放心的消费环境。

织密联动“防护网”

凝聚执法合力

“共筑满意消费”指各级消协组织要以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，切实肩负起消费维权枢纽责任，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。

市市场监管局迅速成立“3·15”专项工作领导小组，并联合公安、商务、卫生健康等五部门，构建跨部门协作，深入了解消费者需求，以提升老百姓消费体验为目标，针对网络消费、食品药品安全等重点领域，开展联合执法行动。

2月底以来，市场监管部门联合消防、发展改革、民政、公安、烟草、交通等部门开展联合执法，查办各类案件80余起。此外，市市场监管局班子成员化身“督查先锋”，带队组成专项督导组，深入各县（市、区）实地排查问题，推动各类消费维权问题按期限办结，持续优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费。

聚焦领域“出重拳”

净化消费市场

在民生领域，一场关乎群众“舌尖安全”的“大排查、大整治、大提升”行动全面展开。执法人员穿梭于大街小巷的餐馆、超市，仔细检查食品的生产日期、保质期、进货渠道等信息，对非法添加有毒有害非食品原料、“特产特供”食品虚假宣传等违法行为坚决亮剑。

在市场秩序净化行动中，执法人员检查涉及安全生产领域经营主体1399家，监测广告宣传412条，全市市场监管系统查办违法案件100余起。

在伪劣商品集中销毁行动中，被依法收缴的不合格劣质酒水、假冒服装、过期食品、过期化妆品等30多种物品在熊熊烈火中化为灰烬，整个销毁工作严格按照统一报批、统一运输、统一销毁流程，以无害化环保方式进行，彰显了打击侵害人民群众利益、扰乱公平竞争秩序等违法违规行为的决心。

在消费环境优化行动方面，工作人员深入商场、超市、实体店铺，指导“放心消费示范单位”承诺活动申报，沟通推行线下实体店“七日无理由退货”承诺，对商品未明码标价情况及时进行批评教育。据了解，截至目前，全市新增“放心消费示范单位”21家、“七日无理由退货”承诺企业17家。

畅通维权“高速路”

高效化解纠纷

12315热线犹如消费维权的“生命线”，实行“7×24小时”全天候值守。工作人员详细地接听、记录着每一个咨询投诉举报。据统计，2月底以来，12315热线共受理咨询投诉举报3122件，投诉、举报类均100％分流转办。

市市场监管局通过“接诉即办”快速响应机制，为消费纠纷处理按下了“加速键”，一般性投诉24小时内便能联系消费者，办结时限压缩至7个工作日，群众满意率高达92％。

在处理一起某品牌电动车质量问题投诉时，工作人员迅速介入，经过与商家多次沟通协调，在3个工作日内督促商家为消费者免费更换了新电动车。

同时，市市场监管局深化“诉转案”衔接，对投诉中发现的违法线索“一案双查”，累计转化案件线索9条，立案查处9起。

奏响宣传“最强音”

增强维权意识

线下解决“最后一公里”，线上打通“信息高速路”。市市场监管局通过“线下+线上”双轨并行的宣传模式，全方位提升消费者维权意识，营造公平、透明、安全的消费环境。

在“3·15”当天，市场监管部门在人流密集区域设立10处宣传会场，现场200余条各类消费维权标语横幅随风飘动。工作人员热情地向过往群众发放普法手册，参与群众6000余人次。针对老年群体、青少年等，开展进社区、进校园、进农村活动5场次。

线上，市场监管部门依托新媒体平台开设了“3·15维权专栏”，累计发布消费警示短视频7条，累计阅读量超10万人次；发布2024年度十大消费维权典型案例，通过以案释法揭露“房地产虚假宣传”“不公平格式条款”等，以生动案例为“教材”，揭露消费套路，警示消费者。

同时，市场监管部门创新宣传载体，利用电梯轿厢等投放大量主题海报及公益广告，参加《在线访谈》栏目，解决群众关切的各类民生问题38件，联合行业协会发布《诚信经营倡议书》，组织300余家重点企业签订承诺书。同时，针对投诉举报量大的企业开展行政指导会、约谈提醒会10余次，强化企业和行业自律。