本报讯 （记者 李慧）3月12日，记者从市市场监管局获悉，2024年，我市12315平台接到各类投诉举报咨询共计10.51万件，其中，投诉2.7404万件，举报0.712万件，咨询7.0614万件。市场监管部门共为消费者挽回经济损失442.3万元，罚没款15.54万元。

“2024年，我市12315平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等投诉渠道，共接受投诉2.7404万件，受理1.95万件，调解成功1.17万件，调解成功率 60.57％，‘诉转案’0.0201万件，办结2.74万件，按期办结率99.96％。”市12315投诉中心主任杜超介绍。

从数据来看，受理量较大的案件主要集中在商品类和服务类。商品类投诉中，受理一般食品的投诉共0.5847万件，占比21.34％；服装、鞋帽类投诉共0.1498万件，占比5.47％；家居用品类投诉共0.1130万件，占比4.12％。服务类投诉中，涉及餐饮和住宿服务投诉共0.1674万件，占比6.11％；美容、美发、洗浴服务投诉0.0763万件，占比2.78％；销售服务投诉共0.0508万件，占比1.85％。

“2024年，我市12315平台共接到举报0.712万件，同比降低10.19％。其中，核查0.7162万件，同比降低8.98％，按期核查率99.97％，立案0.0828万件，同比降低7.28％，办结0.7115万件，同比降低10.19％，按时办结率99.97％。罚款15.34万元，没收款0.1864万元。”杜超介绍。从举报问题来看，举报量较大的问题有广告违法行为、不正当竞争违法行为和食品安全违法行为。其中，涉嫌广告违法行为举报共0.1416万件，占比19.89％；涉嫌不正当竞争违法行为举报共0.1186万件，占比16.57％；涉及食品安全违法行为举报共0.0923万件，占比12.96％。

“2024年，我市一般食品类投诉举报量居高不下，远程购物特别是网络购物投诉上升明显。针对这一情况，我们将加强对电子商务平台经营者的监管力度，通过开展网络市场知识培训，提高电商企业的诚信经营、守法经营意识；对电子商务平台经营者履行主体责任实施‘双随机、一公开’检查，严格查处涉嫌违规违法的电商平台。各级市场监管系统加强食品、餐饮行业食品安全监管，加大对食品安全管理人员及从业人员的监督检查力度，突出后厨、卫生间等重点区域，解决餐饮环境脏乱差问题；指导督促网络餐饮服务第三方平台严格执行入网审查登记制度，建立线上和线下协同监管机制，加大对‘无证外卖’等各类违法行为的打击力度，全力保障网络平台的餐饮安全。”杜超说。