□本报记者 姚晏宏 特约记者 徐淑霞 通讯员 文中勇

“街道现在办事是越来越贴心了。之前，楼里的消防通道总被杂物占着，我们还没来得及反映，街道的工作人员就来清理了。他们还经常来检查用电用气、消防设施等，保障我们的安全。”2024年12月31日，道口镇街道红旗路社区居民王新亚对记者说。

“可不是嘛。前些天我担心小区飞线充电存在安全问题，还没顾得上反映，街道办事处就给我们安装了充电桩，及时消除了安全隐患，并且还让网格员每周五来我们小区开展志愿服务活动，组织大家一起打扫环境卫生。听说这都是‘未诉先办’的功劳。”居民刘国雨附和道。

据了解，为进一步提升为民服务质效，及时回应群众急难愁盼问题，道口镇街道努力推进“接诉即办”向“未诉先办”延伸，通过主动排查问题、分析研判、提前介入等，切实解决群众诉求，把问题化解在萌芽状态。

网格走访全覆盖，精准洞察民情。该街道充分发挥网格化管理作用，91名网格员坚持每天走访辖区居民，通过与居民面对面交流，了解群众生活中的各类需求与潜在问题，从邻里纠纷到设施损坏，从环境隐患到民生诉求，均纳入网格管理范畴，确保问题无遗漏、民情全掌握，真正做到提前发现、提前干预，将问题化解在萌芽状态。

安全隐患细排查，筑牢安全防线。该街道有关部门、各社区常态化开展隐患排查整治行动，重点对用电用气、消防设施设备、消防通道等进行检查。对发现的安全隐患，工作人员详细记录并及时反馈给相关负责人，跟进整改情况直至隐患消除，以严谨细致的工作态度为辖区群众筑牢安全防线，让群众生产生活安心、放心。

环境整治多维度，提升城镇风貌。针对背街小巷垃圾成堆等影响市容市貌的问题，该街道相关部门积极行动，联合各社区加大背街小巷日常清扫保洁力度，清理卫生死角、杂物垃圾，同时引导居民养成良好的卫生习惯。此外，该街道还对占道经营进行集中整治，通过采取耐心劝导与规范管理相结合的方式，维护街道秩序，为居民打造整洁舒适、畅通有序的生活环境，提升街道整体形象与品质。

“民生无小事，枝叶总关情。我们将对苗头性、典型性、集中性问题进一步归纳总结，及时梳理‘未诉先办’事项，更好地解决群众急难愁盼问题，有效提升辖区居民的幸福感、满意度。”道口镇街道党工委副书记、办事处主任侯志红说。