□本报记者 周俊英 通讯员 袁亚杰

为进一步提升检举控告办理质效，切实解决群众急难愁盼问题，近年来，北关区纪委监委在做好核查处置的基础上，持续优化工作流程，以“三告知一反馈”工作法全力推动信访举报工作更加科学、规范、高效，切实提升信访举报工作质效。

暖心！“事前”告知受理情况

“您好，关于您实名反映的问题，目前已经受理，我们将适时向您反馈调查进度，请保持电话畅通……”这是北关区纪委监委信访室工作人员在进行受理告知的一幕。

信访举报是群众的心声，也是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带。今年年初以来，区纪委监委持续紧盯信访举报受理、办理、反馈等环节，严格落实实名检举控告全流程告知反馈机制。对检举控告人反映的问题，属于本级纪检监察机关受理范围的举报件，区纪委监委信访室完成签收受理和分级录入，按程序移送相关部门，并将受理情况及时告知举报人，对受理范围外问题及不合理诉求做好解释说明，始终做到文明接访到位、政策引导到位、思想疏导到位、交办转办到位、办结反馈到位，有效避免群众因得不到回应出现重复访、越级访等问题，让群众感受到纪检监察机关的关心。

今年年初以来，区纪委监委信访室共接收初次实名检举控告22件，受理告知反馈22件，受理告知反馈率达100％。

连心！“事中”告知办理进度

“同志，您好！您反映的问题已经按照程序受理，经过认真梳理，我们还需核查取证，后期有具体进展，我们会不定期与您联系。”及时告知信访举报件的办理进度，是区纪委监委办理信访举报的一项固定程序。

“每隔一段时间就能接到区纪委监委的同志打来的电话，我就知道我举报的问题进展到哪一步了。”看到《信访举报案件反馈情况表》，信访人老杨满意地说。

办信过程环环相扣、步步紧跟，不仅有助于提高工作效率，还能通过及时解决问题，增强人民群众的信任感和满意度。

在处理举报件期间，区纪委监委认真分析信访举报内容，构建完善信访举报动态台账，全力保障信件登记准确、转交高效无差错。同时，区纪委监委借助检举举报平台，强化对信访举报受理、办理的全流程管控，全面追踪督查流转路径，对受理、办理滞后的情况及时进行提醒与督促整改，努力实现查举互动，让实名举报人知道举报的事情有人问，也全程知晓办理情况。

定心！“事后”告知办理结果

“根据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》相关规定，现将你检举控告的问题办理情况反馈如下……”

“你们的回复我听清楚了，这样的解释和答复，我很满意………”近日，区纪委监委向一名举报人反馈了检举控告问题办理情况。该人员在听完纪检监察干部对反映问题的处置结果后，表示没想到这么快就有结果了，满意地在反馈表上签下了名字。

承办部门按照“谁主办、谁回复”的原则，在实名信访举报件办结后向反映人反馈核查情况和处理结果，听取意见和建议，做好解释疏导工作，并填写《信访举报案件反馈情况表》，让反映人签字确认。

对于反映问题较多、情况比较复杂、办理周期较长的问题线索，根据实际情况，通过电话或实地走访检举控告人，告知调查进展情况，减少其因不了解情况产生误解而引发重复、越级举报。

推行信访“三告知一反馈”工作法带来的变化，除了重复举报件大大减少之外，最明显的就是群众对办理结果的满意度比以往提高了很多。

“在向实名举报人反馈结果的同时，我们还采取反馈通报、澄清正名、召开干部群众大会等方式，对不实信访举报进行公开反馈，弘扬敢作敢为正气，抑制诬告乱告邪气。”区纪委监委有关负责人介绍，“民生无小事，枝叶总关情。下一步，我们将继续探索信访工作的新途径和新方法，做到信访举报问题件件有着落、事事有回音。”