上周，市12345政务服务便民热线共接听群众来电14639件。其中，转办5025件，答复9614件。热线联动296次。涉及公共服务4108件，城市管理2109件，民主法治953件，交通管理682件，劳动和社会保障629件，市场管理613件，农村管理551件，文体科教415件，经济管理394件，民政事务383件，公共安全275件，环境保护329件，卫生健康121件，旅游管理19件。较上上周相比，上升的反映类别是公共服务、城市管理、经济管理、民政事务等类别。较上上周相比，下降的反映类别是农村管理、市场管理、劳动和社会保障、文体科教交通管理、卫生健康、旅游管理类别。上周，市12345政务服务便民热线收到群众反映的热点问题主要集中在公共服务、城市管理、交通管理、民政事务等方面，已全部转交相关部门处理。

热点聚焦

●我是文峰区辖区居民，想要安装热力计量表，请问如何申请？由业主个人申请还是以小区为单位申请？

安阳益和热力集团有限公司：（1）单户：申请人可到公司供热服务部进行申请，经公司工作人员核实具备使用条件后，直接签订分户计量协议，办理安装手续，然后到公司客户服务中心缴纳计量表、智能平衡阀控系统材料及安装费用。（2）既有小区：以小区为单位到公司供热服务部进行申请，经工作人员核实具备使用条件后，由小区物业、业委会或业主代表组织，公司工作人员配合，与热用户签订分户计量协议，协议签订后，由申请人统一收取小区热用户的计量表及智能平衡阀控系统的材料及安装费，交费至益和热力公司客户服务部，由公司负责对小区进行分户计量改造，实施分户计量。热量表出现故障，请第一时间拨打5985110处理。

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●我的户籍在河北，在安阳工作生活，请问如何参加河南省居民医保？

市医疗保障局：外地户籍在我市长期居住的人员，可持居住证到常住地所属医保服务站（所）或医保中心办理参保登记。我市已建立135个乡镇医保服务所、3265个村（社区）医保服务站，实现了乡镇、村（社区）全覆盖。您可以通过“安阳医保”微信公众号右下角的“联系方式”查询附近的医保经办服务站（所），在家门口即可办理参保登记。进入城乡居民缴费期后，按照税务部门指定的方式及时完成交费即可。

（本报记者 赵慧 整理）