本报讯 （记者 李雪）“一站式服务解决了‘水电气暖’手续开通等问题，让我切实感受到办理相关事务的便捷，省了好多时间。”11月12日，一位办理开通燃气的群众高兴地说。

受到群众称赞的是在文峰区纪委监委助推下市住房和城乡建设局推出的“水电气暖”一站式服务平台。此前，文峰区纪委监委关注到辖区群众办理“水电气热暖”基础设施开通、交费等手续，需要跑多个部门，而且办理时需要长时间排队。为此，文峰区纪委监委聚焦企业和群众关心的痛点、难点问题，成立专班督促协调相关部门积极行动，通过整合资源、优化流程，最终助力推出“水电气暖”一站式服务平台。办理业务的群众只需要登录一个网站或使用一个APP，就能轻松办理所有相关事务，不仅可以在线查询各项费用明细，还可以实时了解维修进度和能源使用情况。

“水电气暖”一站式服务平台还引入了智能客服系统，24小时解答用户疑问，确保每一位用户都能得到及时有效的帮助，提升了辖区群众的生活品质，提高了政府的办事效率；在市区便民服务大厅设立窗口，窗口集中了水务、电力、燃气、供暖等多个部门的服务功能，实现了数据共享和业务协同，并提供包括开户、缴费、报修、咨询等在内的全方位服务。

“水电气暖”一站式服务平台的推出，体现了政府以人民为中心的服务理念，也是一项推进政府治理体系和治理能力现代化的重要举措。随着技术的不断进步和服务的持续优化，这样的便民措施将会更加完善，更好地服务辖区群众。