本报讯 （记者 贺瑛 李婧瑜）“原来的热线号码正式停用1个月来，全国统一客户服务热线95777实现平稳切换，完成了服务全面升级与无缝衔接，这是我们品牌服务升级的新举措。”10月22日，安阳华润燃气相关负责人向记者介绍，“根据华润燃气集团客户服务升级的战略方向，实现让全国用户通过‘一号接入’获得统一、专业、高效、智能的燃气服务，多措并举确保95777热线号码上线切换工作圆满完成。”

据悉，自华润燃气启动全国统一客户服务热线95777上线工作以来，安阳华润燃气迅速响应，调度呼叫中心联合技术信息设备部对接集团运维组，经多轮沟通与测试，于2023年12月1日正式上线启用95777，与原热线号码96655功能基本一致。用户拨打热线后，可通过语音播报系统提示，按键选择需要的服务内容，实现足不出户办理燃气相关业务。

“为实现平稳过渡、确保服务的连续性，原热线号码96655与新号码并行使用，其间通过IVR语音提示和坐席员提醒告知方式，广泛宣传号码变更信息，确保用户无缝衔接。”安阳华润燃气相关工作人员向记者介绍，“为提高新号码的知晓度和使用率，调度呼叫中心制订95777品牌VI推广专项工作方案，明确时间节点，细化任务分工，要求相关部门、各县域公司迅速完成新号码报备、宣传推广及变更品牌VI标识等工作。为确保推广工作的顺利进行与高效执行，公司成立了领导和考核小组，对推广工作全程监督，并召开专题研讨会收集问题与建议，不断优化推广策略。”

经过多部门的紧密协作与不懈努力，原热线号码96655已于9月中旬圆满完成其历史使命，正式停止使用。新热线号码95777切换至今运行稳定，有效承接了原号码的服务功能，实现了服务全面升级与无缝衔接，未出现任何负面舆情波及。至此，安阳华润燃气热线号码全域切换工作圆满完成。

全国统一客户服务热线95777的启用，是华润燃气集团品牌服务升级的重要举措，推动了安阳华润燃气95777品牌VI推广专项工作深入实施。安阳华润燃气将继续秉承以客户为中心的服务理念，24小时为用户提供便捷、高效、优质的燃气服务，进一步提升用户的满意度。