□本报记者 张 璐

“您好，请问您需要办理什么业务？”“您的业务已办好，请核对签字。”……7月31日，记者走进北关区政务服务中心，在宽敞明亮、整洁有序的大厅内，看到前来办事的群众络绎不绝，工作人员热情地接待引导、答疑解惑，给群众提供关爱和帮助，并根据群众需要提供贴心式陪同办理服务。大厅内，办事窗口等指引标识十分醒目，自助取号机等自助设备有序运行，各窗口办事指南、服务手册摆放整齐。热情的服务、完善的设施，让群众在进门的第一时间就享受到便利、贴心的服务。

政务服务大厅作为服务群众的第一窗口，也是展示城市文明的重要平台。北关区政务服务中心以优化政务环境、改进工作作风、提高服务质量为出发点，进一步加大文明环境氛围营造力度、树立优质文明窗口形象，让文明创建成果在每个细节处彰显，让办事群众时时处处感受到暖心服务。

营造和谐氛围 提升文明形象

“今天我来北关区政务服务中心办理业务，这里不仅环境好，工作人员也很热情，一路引导，直到办好业务。”市民李女士说。

北关区政务服务中心从改善服务环境入手，全方位提升窗口服务质量，定期开展“亮化、美化、序化”专项行动，组织工作人员对大厅办公桌椅、电脑等硬件设施进行完善，细化物品摆放，打造文明办公区；定期对政务服务中心办公楼外围环境进行清扫，全力营造整洁、和谐的政务服务环境；通过大厅宣传板、电子显示屏等载体，高频开展社会主义核心价值观、诚信建设等公益广告宣传，推行文明用语、文明规范，形成“办成一件事情，传递一次文明”的良好氛围。

完善便民设施 细化便民举措

在大厅内，工作人员着装统一，佩戴服务工牌，仪容整洁，主动、热情、耐心服务群众。学雷锋志愿服务站、导办咨询台、自助服务区等为民服务窗口成为服务标杆。自助服务区内配备了公用电脑、查询机、打印复印机等自助便民设备，方便市民办理事务。除此之外，这里还免费提供复印、冷热饮用水、爱心雨伞、急救箱、残疾人专用轮椅等，并为孕妈妈设置了母婴室，为残障人士设置了无障碍通道、无障碍卫生间，为群众提供暖心服务。

“在提供暖心服务的同时，我们也会对窗口工作人员进行服务规范培训，定期组织开展礼仪培训等。在工作中，我们还严格落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制等，坚决杜绝‘门难进、脸难看、事难办’和‘庸懒散拖’现象。”北关区政务服务中心相关工作人员说。

优化政务服务 创建文明窗口

在北关区政务服务中心，便捷、高效的政务服务体验无处不在。

从“帮代办”到“一窗通办”，北关区将“互联网＋政务服务”作为深化“放管服”改革、优化营商环境和助推高质量发展的重要举措，不断完善网上政务服务功能，持续开展“四减”服务，积极推进首问负责制、容缺办理制、告知承诺制等服务措施，实现群众“就近办”、24小时“自助办”，针对特殊情况开展“上门办”“预约办”“容缺办”“承诺办”，全面丰富政务服务便民举措，规范审批服务行为。