上周，市12345政务服务便民热线共接听群众来电13264件。其中，转办4174件，答复9090件。热线联动297次。与上上周相比，上升的反映类别是城市管理、公共服务、劳动和社会保障等类别；较上上周下降的反映类别是文体科教、旅游管理等类别。涉及公共服务2467件，城市管理2436件，民主法治1200件，交通管理718件，市场管理638件，劳动和社会保障623件，农村管理563件，环境保护522件，经济管理454件，文体科教349件，公共安全301件，民政事务284件，卫生健康153件，旅游管理52件。上周，市12345政务服务便民热线收到群众反映的热点问题主要集中在城市管理、公共服务、劳动和社会保障等方面，已全部转交相关部门处理。

热点聚焦

●光华路（育才路至文明大道段）两侧树木病虫害严重。

市园林绿化和环境卫生事务中心：我单位已对此处树木进行打药治理，后续也会关注防治效果，及时喷洒药物，加强防治。

●公交卡半年未使用，如何在线上查询公交卡消费情况？

安阳公交集团：如对自己的消费情况有疑问可进行查询。方法一：打开网址https：//mp.weixin.qq.com/s/3hC－pJLwBjsWWYVXdmqCwQ，按照提示将自己的公交卡与支付宝绑定，即可收到消费信息。方法二：可到火车站北仓街充值点进行人工查询。更多意见、建议及咨询，欢迎拨打公交服务热线3695315。

●我的职称资格证丢失，能不能补办？

市人力资源和社会保障局：安阳市证书补办流程： 1.个人申请，填写《专业技术资格证书补发登记表》（安阳职称网下载），单位及主管部门审核同意并签署意见、盖章。2.持证人携带《补证登记表》、本人身份证复印件、一寸照片，到安阳市人社局人才评价开发科办理证书补发手续。3.发证机关经过审核，对情况属实，符合补发条件的，办理补发证书，补发的职称证书上加盖“补发”字样，以示区别，其证书上的信息内容不做任何变更。

政策导航

●我是北关区辖区居民，线上能办理三胎生育登记吗？

北关区政府：河南省卫健委官网上可以直接登记三孩生育证，原则上一般只需要填基本信息，不需要提供上传证件。特殊情况，例如提供信息与系统对接信息不符，则可能需要上传证件佐证。如果自己不会操作，可到就近社区由工作人员协助办理。

●低压电工证在哪里报名考试？

市应急管理局：应急管理部门核发的特种作业操作证办理方式：首先，登录应急管理部政府网站（http：/www.mem.gov.cn/），点击“服务”—“查询服务”—“特种作业操作证及安全生产知识和管理能力考核合格信息查询平台”—“机构查询”，查询就近的培训机构参加安全培训。然后，进入“国家安全生产考试”微信公众号，点击“微服务”—“机构查询”，查询就近的培训机构报名参加安全培训。安全培训结束后到安全生产考试点参加理论和实操考试，考试成绩都合格后，颁发特种作业操作证。办理特种作业操作证所需材料：本人需携带身份证原件、身份证复印件1张、初中以上毕业证复印件1张前去办理。

（本报记者 赵慧 整理）