□本报记者 李雪 文/图

4月10日，安阳联通召开高品质服务提升年活动发布会，开展“三大服务焕新升级，三大邀约臻心体验”活动，深入践行“以人民为中心”的发展理念和“客户为本，服务为上”的经营理念，对全市广大消费者开展全面服务、主动服务、智慧服务，更好满足人民对美好数字生活的需求。

安阳联通党委书记、总经理马成，安阳市消费者协会秘书长杜超等出席发布会并启动安阳联通高品质服务提升年活动。

安阳联通作为安阳历史悠久、业务全面、网络强大的主导通信运营企业，赓续红色血脉，始终坚守着“人民邮电为人民”的初心使命，本次召开2024年高品质服务提升年活动，旨在进一步倾听客户心声、洞察客户需求，让客户更加感受到安阳联通的真诚付出，增强彼此之间的信任和交流，竭力为客户提供更加优质的通信体验。

马成向首席客户体验官颁发聘书并致辞。安阳联通聚力实施优质服务口碑工程，构建以客户体验为核心的服务体系，聚焦解决人民“急难愁盼”的问题、聚焦社会民生所盼问题，以高品质服务行动为抓手，推出了利民、助民、暖民、惠民的一系列举措，努力让客户的体验更舒心、消费更放心、服务更贴心，致力打造让客户更加满意的通信企业。

杜超在致辞中表示，安阳联通开展高品质服务提升年活动，是新形势下强化诚信经营、规范企业行为、维护消费者权益和维护好市场秩序的重要举措。安阳消费者协会愿与安阳联通齐心协力，为加快安阳建设现代化区域中心强市贡献“消协”力量、“联通”力量。

安阳联通党委委员、副总经理徐锋详细发布了安阳联通高品质服务提升年活动具体内容。“三大服务焕新升级”即智家工程师服务升级、智慧助老服务升级、星级客户服务升级；“三大邀约臻心体验”即面向全市客户，对“信号升格”10大场景、“产品升维”4大环节、“服务升级”5大窗口进行全方位邀约体验，用客户声音驱动“网、业、服”质量全面提升，让更多的客户关注联通、喜欢联通、支持联通。

本次发布会是安阳联通推进高品质服务行动计划的又一次生动实践，力争通过“三大服务升级、三大邀约体验”，更强化倾听客户心声，更精准洞察客户需求，更强健网络资源保障，更注重产品升级迭代，更丰富惠民服务举措，让客户得到实惠、看到变化、见到成效，为群众带来更有温度的服务，让越来越多的客户看到了联通的变化、感受到联通的进步。

发布会上，安阳联通各窗口代表集体签订承诺书，服务之星代表、首席客户体验官分别发言，从不同维度分享高品质服务心得，表示要齐心协力共同推动安阳联通高品质服务再上新台阶。